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「危机公关管理」危机公关管理的介绍
2019-08-07 19:40
「危机公关管理」危机公关管理的介绍
危机公关管理

  危机公关管理是什么?

  危机公关管理是指企业或政府机构或个人,通过一系列的危机预测危机预警危机决策危机处理,可有效达到避免或减少危机所产生的影响,主要是根据总结每次危机发生的原因、过程和结果从中找寻规律,使得化解危机的过程变得根据科学化和系统化的一种管理体系。

  危机公关管理的种类有哪些?

  危机公管理一般是根据导致危机爆发的原因分类,共分为四类:

  (1)意外型:一般是因为突发意外事故而爆发的危机,使得公众对企业的评价一边倒,才导致对企业产生巨大的损失;

  (2)受害型:是指该企业本身并没有任何问题,而产生危机的原因是由小商小贩制造的假冒伪劣产品,致使企业形象受损;

  (3)误会型:是指危机是不存在的,产生的原因是因为被误解和错误报道而而引发的;

  (4)事故型:一般是因为企业产品出现问题或生产工艺出错,而消费者在使用过程中出现问题,从而造成重大事故。

  危机管理模式

  危机管理模式一般分为4个方面,并被称之为4R模式:

  (1)危机缩减管理:是指提前对危机进行评估和预防,一旦发现可疑风险,紧急采取措施解决,同时,企业全体员工都要有危机管理意识,这样才能帮助企业把危机控制在最小的影响范围内。

  (2)危机预备管理:是指企业要具备危机防范意识,在危机发生前,提前组成危机管理小组,并制定危机管理方案,积极培训和演练。

  (3)危机反应管理:是指企业应对危机的有效策略,主要是识别危机、隔离危机、化解危机、总结危机,再结合沟通、媒体、企业形象管理等办法,效果会更好。

  (4)危机恢复管理:在危机被成功控制后,企业应该根据危机对企业所造成的影响和后果进行综合分析,然后制定相应的恢复计划。

「危机公关管理」

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