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「品牌危机」欧莱雅品牌危机
2019-08-07 19:42
「品牌危机」欧莱雅品牌危机
「品牌危机」

  品牌危机,几乎每个品牌都会在发展过程中遇到,因为更多的关注、更大的影响力、对竞争对手的嫉妒等等。将导致一个小事件慢慢发酵,然后演变成一场危机。而中国很多企业对危机公关不太重视,一般是直到危机爆发才引起关注,欧莱雅就是一个典型案例,欧莱雅因公关失败,公司市值蒸发185亿,下面我们一同看看是怎么回事吧。

  事件回顾:

  6月4日,支持“占中”运动,又曾与“藏独”头目达赖喇嘛会面的香港艺人何韵诗获邀参加欧莱雅集团旗下品牌兰蔻的一场音乐会,引发内地网民的广泛抗议抵制,6月5日,兰蔻方面在官方微博发表声明,表示何韵诗并非其品牌代言人,试图与后者划清界限。

  随后兰蔻又以安全为由,取消了与何韵诗合作的演唱会。

  紧接着,何韵诗在社交媒体发布声明,斥责兰蔻误导并影响其声誉,要求兰蔻方面交代取消双方合作的原因。并指出,兰蔻作为国际品牌,要屈膝于霸凌,对追求自由、公义、平等的香港人,作出莫名其妙的惩罚,“不是我个人层面上的事情,而是整个世界价值观的严重扭曲”。

  一石激起千层浪。引发香港反对派对兰蔻的抗议,声称兰蔻是受到政治压力自我审查,侮辱香港异见艺人,有害言论自由等,还号召全香港人抵制兰蔻及其母公司旗下所有品牌,导致兰蔻在港全部门店和专柜暂停营业。

  有法国媒体报道,有当地民众对兰蔻所属的欧莱雅集团进行谴责,指责欧莱雅集团掌门人贝当古(Liliane Bettencourt)涉嫌向萨科齐政府非法政治献金案,从2010发酵至今,连萨科齐本人也差点被拖下水。

  对欧莱雅来讲,最为直接的损失,就是欧莱雅集团股价的连续下跌,已经导致该公司至少蒸发了25亿欧元(约合人民币185亿元)。

  而更令其头疼的或许还是兰蔻的公关已经处于非常被动的局面,两边不讨好,继续与何韵诗合作会受到内地消费者的提议罢买,取消合作则受到香港和法国部分消费者的抵制。如果事件处理不好,甚至还会波及该集团旗下其他品牌。

  资料显示,除了兰蔻,欧莱雅集团旗下还拥有巴黎欧莱雅、赫莲娜、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等众多化妆品及美容产品品牌。

  有品牌危机管理人士告诉记者,危机公关的核心就是保障商业利益不受损,欧莱雅自然明白其在香港和内地的业务占比,所以采取的应对措施是迎合内地消费者的心理,维护其内地市场的商业环境不受此事件的影响,只不过在处理过程中,引发了其它市场的反对。

「品牌危机」

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