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「网络舆情突发事件」医院紧急舆情如何处理
2019-08-07 19:43
「网络舆情突发事件」医院紧急舆情如何处理
「网络舆情突发事件」

  在医患关系严峻的环境下,小的医疗纠纷会增加医患冲突,大的会影响医院的声誉。一旦被错误控制和引导,将成为影响社会稳定的重大隐患。因此,医疗机构如何应对网络舆情突发事件在医疗纠纷处理中尤为重要。

  面对网络信息的“内容威胁”,发生紧急、重大或导致纷争升级的网络舆论事件时,医疗机构应根据网络舆论的特征和规则。把握下列“四要”:“最先要”快速反映, 积极应对,尽早解决危機,清除不良影响;“重要要”选准根源,对症治疗,选准有关责任者。决不姑息,提出处理方案,追究紧急处理的“同时”对话和信息及时透明的“最后”事件背后的院方制度和文化等深刻的原因,将问题追究到底。

  1、在医疗舆论事件中,因为医院经常拥有最多的信息量,所以拥有最大的信息传播权。 医院方面提供的信息量不足的话,媒体的天平容易向患者方面倾斜。所以这个时候,医院要把握主动权,通过官方网站或官方微博发布公告,公平合理地回答公众的关切,媒体和公众将了解危机的最新进展,在一定程度上引导公众舆论,维护医院的正面形象。

  2、舆情发生后,医院需要在网络媒体上及时应对医疗卫生舆情事件的全过程。越快越好,把握好黄金8小时。

  3、只有重视引导艺术,舆论引导才能具有强大的吸引力和启发性。一方面,可以立即发表评论,及时驳斥不良信息声音。另一方面,通过投稿和投稿可以发表诱导性的评论,可以发表积极的观点。

  4、在积极引导的同时,应立即减少恶意信息,缓冲极端情绪的回复帖子,避免简单粗暴的减少帖子,强调运用情感和理性的引导艺术。使网民有理性和情感的认同和共鸣,达到平复网民情绪的效果,避免媒体炒作和重大舆论危机。

  5、面向公众讲话是为了传播交流和交流、观念改革,在关注网络媒体的同时,充分利用网络媒体的垄断面广、信息传播迅速、网络用户参与度高的特点,充分利用网络的积极的一面。让更多的人了解医院,从而了解医疗工作的特殊性、复杂性和风险性以及医务人员的无私奉献,达到缓和医患关系、促进社会和谐、塑造医院品牌的多重目的。

  为了与医院的健康协调发展,需要良好的社会舆论支持。 网络舆论应对是医疗工作者沟通艺术的重要组成部分,也是医院宣传工作的新内容,科学应对网络舆论,发现问题,解决问题,才能继续改善医院管理。

「网络舆情突发事件」

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