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「美联航事件反映的危机公关问题」政府形象网络危机公关的应对
2019-05-05 00:00
「美联航事件反映的危机公关问题」

政府形象危机的细化研究可通过具体的安全形象、管理形象、服务形象、官员形象、媒体形象五个危机项开展。

当前政府安全形象因各种突发事件易发难防,呈高危状态;政府管理形象因社会管理中存在问题的多元化和复杂性,呈中危状态;政府服务形象因服务质量与公民满意间存在差距,呈中危状态;政府官员形象因官员自身行为不当及公众广泛关注,呈高危状态;蟛府媒体形象因社会炒作、媒体失实报道、政府应对不当,呈中危状态(见表5-2)。 。

当前,政府形象的危机源主要存在于公共服务、社会管理、市场监管和宏观调控等名个领域之中。表5-2 政府形象危机分类一览表

分类

细化

安全形象危机

由自然灾害、传染病事件、安全生产事故、弱势群体安全问题、公共场所安全事件

等引发的形象问题。

管理形象危机

由“百姓工程”的问题、管理不当、行政低效等引发的形象问题。

服务形象危机

由劣质服务、“窗口行业”、资源分配等引发的形象问题。

官员形象危机

由权钱交易、官员自杀、官员作风等引发的形象问题。

媒体形象危机

由社会面炒作、媒体失实报「中小企业公关危机管理的案例分析」道、政府应对不当、习惯性怀疑等引发的形象问题。

注:采取典型研究和主观评估法,存在相应的研究误差。

「美联航事件反映的危机公关问题」

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