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佛山有哪些危机公关案例,如何选择合适的危机解决方案?
2019-09-11 15:27

佛山有哪些危机公关案例,如何选择合适的危机解决方案?

「危机公关的5s原则」

        网络如水;可以载舟亦可覆舟。如今网络的快速便捷,能够让信息快速准确地到达目标受众手中,但同时也使企业网络危机公关面临着空前的压力

  不管是什么企业,都会出现这样或那样的负面信息,姑且不谈那些无良企业昧着良心赚钱,一些中规中矩的企业也会在企业经营过程中出现纰漏,被相关部门查到或者被对手中伤,在网络时代,如果企业没有有效做好口碑维护,极有可能成为企业发展的“滑铁卢”!

  网络出现负面消息和传统媒介出现负面消息的影响力完全不同。比如说,传统的媒介的报纸、电视新闻播报,可能当天报道之后,也就完了。但是,网络不同,相关负面消息被媒体发到网站上,如果是新闻源媒体,那么,这样的负面新闻很容易被用户搜索到,在这个产能过剩的时代,谁都不是唯一的选择,企业就会因此丧失订单。

  那么,在互联网出现负面新闻,该如何有效进行口碑维护呢?一位经营食品的小企业就遭遇这样的事情,因为一次纰漏,导致产品检测不合格,被地方检察部门发现并登报,不久一个小媒体媒体网站打电话告知:“你们企业的一个负面新闻挂在我们家网站上,需不需要删除掉呀!”显然,这种主动上门的并不是要维护啥正义,删除是需要付费的。很多小网站都是依靠这个吃饭的。

  怎么办?是置之不理还是花钱摆平。选择前者,负面新闻一直挂着,看着不爽,也影响到企业的网络宣传;花钱摆平,网络上媒体网站多如牛毛,这家删了,不能确保别家不转载,再花钱删稿,显然这是一个无底洞。

  后来,这家食品厂听从了一个网络运营高手的意见,采用“灌水”的方式,进行网络口碑维护。具体做法是,把企业一些正面消息通过网络各种渠道进行发布,然后,撰写相关软文,发布到各大新闻源网站上,尤其对发布了企业负面新闻的网站,付费发新闻软文。

  经过一个多月的连续发布,大概花费了不到一万元,再搜索企业相关关键词,基本上都是正面的报道,那篇新闻则在搜索引擎第一页上基本看不到。在搜索引擎,排在第一页能获得80%的流量,三页之后基本上是零,那么,负面消息也是如此,被挤出前三页之后,影响力微乎其微。

  这家企业通过这次口碑维护,不仅赶走了“负面”消息,化小钱办大事,要知道那家网站“要价不菲”,而且把负面消息转成正面消息。企业通过网络渠道坦白承认了自己的过失,做了真诚道歉,当然这些都是一笔带过,更重要是,和这些媒体网站合作,因为你花钱了,媒体网站的态度也来了一个大转变,有一家转载企业负面新闻的媒体网站主动删除了该新闻。

  这是网络负面消息进行口碑维护一个有效的方式。在社交化网络时代,想要获得更多用户,维持正面形象何其重要,著名相声演员岳云鹏曾经说:“我和朋友一起打扑克的时候,都把窗帘拉的紧紧,的生怕被媒体拍到说我聚众赌博!”现在网络传播就是如此让人不可思议。

  维护口碑不是说说那么简单,一个顾客对品牌不满,就会很快的时间内有十个顾客听到这种不满,如果不能用切实的行动来维护口碑,品牌影响力下降,客流减少也是必然的。所以,在互联网时代,在做好正面营销推广的时候,一定要做好口碑维护!

「危机公关的5s原则」

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