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天津新兴行业企业危机案例分析,如何开展网络公关?
2019-09-11 15:47

天津新兴行业企业危机案例分析,如何开展网络公关?

「网络公关危机」

        危机公关在我们国家有两种不同的做法,一种是在发现潜在危机征兆后,及时解决;如果这个方法失败,就需要发生危机后快速有效地解决。最有效的危机管理办法还是杜绝危机产生的可能性。比如,品牌服装潜在的不安全性可以在生产经营过程中以有效检测和控制,得以消灭。我们现在假定服装品牌危机已经出现了,如何有效地利用公关手段解决危机呢?

  中国有句俗话“好事不出门,坏事传千里”,非常适合用在网络品牌方面,企业可能做很多工作,为了提升客户满意度,真正看到成效很难,但是如果有不良信息爆出,顷刻之间可能会布满互联网,直接影响企业的生存之道了。那么企业如何做好网络品牌推广,树立良好的网络品牌形象呢?

  网络品牌推广该怎么做?

  品牌与网络品牌

  有的品牌在传统市场很知名,是个品牌,但是到网络市场,因为群体的特殊性,知名度不高,则其就不是网络品牌。总之,是品牌的不一定是网络品牌,网络品牌拿到传统市场也不一定是品牌了。

  品牌和网络品牌我们都搞清楚了,这次该仔细看下网络品牌推广该怎么做?下面详细分析。

  第一步品牌铺垫——搜索布局

  你有任何问题,都可以百度一下。搜索引擎在互联网人群中的应用频率极高,当看到一个新的品牌,或者在选购某种商品的时候,必然会对网络品牌的名词进行搜索查看,如果这一步客户看到的是一些好的评价,企业发布的相关新闻报道,则客户选购本商品也比较放心,假如什么都没找到,或者有一些不良的评价,结果可想而知。

        所以,做网络品牌推广第一步做好搜索布局,把客户容易关注的问题做成知识问答,把品牌名字和产品名词做成百科名词,企业形象性新闻发布三篇以上,当然新闻在选题的时候有些技巧,这一步可以请长沙超凡网络营销这样的专业机构,如果选择问题不当、话题不合适,则不能做好品牌铺垫的第一步,以后的工作也就比较被动。

  第二步品牌推广——网络推广

  在网络树立品牌,网络推广是必须的。第一步做好了搜索布局,第二步品牌推广要加大马力,让足够多的人认识我们的品牌,引导他们去网上搜索,有了第一步的铺垫,他们看了网上的信息之后选购的可能性非常大,即使没有买也留下了深刻的印象,很有可能未来买或者介绍朋友来买,网络推广即可以推广品牌,又可以促进销售。

  网络推广包括广告推广和公关推广,广告推广有网络硬广和关键词广告、数据库营销以及联盟网站的广告;公关推广有软文推广、搜索优化、论坛推广、博客推广、微博推广等等。打造知名度广告推广的效果更直接,打造美誉度公关推广更有效,广告推广和公关推广需要配合使用。一般公司可以请营销公司提供网络推广全案策划,具体执行可以由自己公司执行一部分。深圳网易推科技专注于网络营销推广,可为开拓网络渠道的企业提供全程的策划及执行服务。

  第三步品牌形象——产品服务

  品牌推的很好,产品也卖了不少,企业不能在这个时候不能太高兴,因为事情还没有外,我们做品牌做形象,最重要的量方面还是产品和服务,产品不好消费者不喜欢,推广再好也解决不了根本问题,只有研究消费者的需求,挖掘需求点研发新产品。在一个就是要有一个完善的服务体系,这个跟产品是对应的,产品再好也有可能出现几个有问题的,我们及时给客户解决,让客户满意,形象自然就有了。反过来说,前两步都做的很好,产品也好,服务体系出了岔子,损坏的是企业的市场形象。

  第四步品牌维护——网络公关

  企业的商品卖出去之后,本应该是售后部门与客户再交流,如果产品出了什么状况,售后部门是根据规则来处理。当企业遇到危机的时候,这个问题就不能按售后的规则来处理了,需要考虑市场和品牌。大家都知道满意的客户是最好的推销员,那么大家也可以推理出,不满意的客户就成了品牌发展的障碍。

  不满意的客户,如果在网络上发泄情绪,则很容易形成网络危机公关,这个需要企业品牌部的人来具体处理了。事实上,企业做大了难免有个不满意的客户,有的是竞争对手在搞怪,防范的办法需要企业做好日常公关,平时在企业推广的过程中,把企业的良性信息不间断得在网上推广,防止不良信息泛滥。

「网络公关危机」

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