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「滴滴危机公关」看企业如何做危机公关?
2019-08-29 16:43

「滴滴危机公关」看企业如何做危机公关?

滴滴危机公关


        负面处理的出现并没有固定的时间和特征,因此,危机公关就产生了。企业危机公关管理必须及时应对,尽最大努力控制局面,迅速找出原因,积极采取措施,努力挽回损失。如何防止危机公关?当公司陷入危机时如何应对危机?
  危机准备阶段
  最好的危机准备是在危机事件发生前做好预案。以腾讯公司内部公关手册为例,该手册列举了诸如:如何处理上门的负面新闻采访?、如何处理“会虫”?、如何应发布会用户举牌抗议?如何应对演讲被扔鞋?如何与媒体打交道并配备相关话术等。做到有备无患,防患于未然。
  危机准备的第二重含义是指危机事件已经发生,在进行危机处理之前的准备工作。此阶段的重点不是发泄情绪等不良行为,因为这很可能会被利益对象再次消费。最好的是冷静客观的搞清楚事情的来龙去脉。此处可以借助6个问题来厘清危机事件真相:
  (1)面对的危机到底是什么?
  (2)危机产生的原因和经过到底是什么?
  (3)是否触及到企业或者个人的核心价值(产品)、盈利点、文化等?
  (4)危机产生对应的主体是谁?
  (5)危机主体的诉求是什么?
  (6)目前危机的影响有多大?后续会有什么影响?有多大?

  「滴滴危机公关

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