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「处理危机公关」危机公关三部曲
2019-07-11 17:23
「处理危机公关」危机公关三部曲
 
 
       「处理危机公关」危机公关三部曲是什么
       1、危机事件发生前,提前准备好预案
       正所谓防患于未然,一个企业想要长久发展,应该提前制定合理的危机预案,多加演练,找出其中存在的问题,随时对预案进行调整,并让公关部门积极留意相关事件,以备不时之需。

       2、危机事件发生时,严格遵循三大黄金法则
       (1)及时做出回应,因为在事件爆发后,会有广大网友想要得到一个合理的答复,所以不管事件是否查清楚,都要在第一时间做出合理的解释,真诚的道歉。
       (2)以实际行动回应媒体,因为在企业做出回应后,网友们也会密切关注企业后期的行动,如果给出承诺后,没有付诸以行动,会把事件再次推上风口浪尖。
       (3)控制舆情,由于现在新媒体发展迅速,事件发酵速度很快,所以在事件发生的24小时内,要及时关注网络传播,及时监测社会人士的舆情动态,并针对性地做出处理措施。

       3、危机事件结束后,时常更新,经常检讨
      要及时跟进事件发展动态,及时向公众展示处理后果,重视网友意见,增强网友互动,并予以奖励,重视网络媒体,经常发布企业动态。
 
      一旦危机事件发生,如果企业不明白危机公关三部曲是什么将会使企业声誉严重受损,处理不当,严重的会导致破产。「处理危机公关」

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