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基于公众人物公众危机的组织危机公关思考

浏览:/ 2017-06-17 14:28

 

公众人物是搭建组织与公众联系的衔接纽带与桥梁。因此,一旦公众人物发生公众危机,组织机构要当机立断,立即展开积极性的策略公关,确保组织整体形象与利益免于受损。基于公共关系学视角,做出组织危机公关的策略思考。

危机公关

(1)内部公关规范于先。内部公关规范在于信息的正确传播,部门准确协调于沟通,以端正的组织形象,强化组织凝聚力与向心力,首先保证内部的规范舆论环境保证在前。当组织中发生个人危机风波时,相关组织应正确对待组织其他成员的知情权,及时将信息正确传达到成员当中,以组织凝聚力达成共识,做到不传播、不扩散,在此基础上规范组织内部的统一话语口径,由新闻发言部门对外做出解释。

(2)外部公关紧跟其后。要通过公众媒体及时做出对外反应,详尽公布事的真相。紧紧依靠媒体的力量导引舆论正确走向,使流言止步于信息公开。新闻发言人要对当事人相关的教育、管理责任勇于承担,以赢得公众的信任。同时必须强调所发生事件与当事人的特殊性质,以免其他组织人员的形象连带受损。对媒体于公众知情权做出最大限度的满足,防止无关流言的恣意滋长,全面维护组织整体形象。

 

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