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从克林顿处置“性丑门”谈公众人物如何处理危机公关

浏览:/ 2017-06-17 14:22

 

现代社会的属性在于社会组织,任何人都不能离开社会组织而孤立的存在,公众人物更如此。毕福剑言行举止代表的不仅为个人,而是公众心目当中“形象化”的执政媒体形象。所以,一旦公众人物不能将个人公关危机处理妥当,他们具有的“形象化”象征符号,极易“厌”屋及乌,形成“个人信任公众危机”转嫁为“组织信任公众危机”。因此,当公众人物突发公共危机时,就不应仅限于个人的得失考虑,而是必须以组织的整体利益为要,及时完善形象修复,确保组织形象免于受到损害。

如何处理危机公关

“形象修复”针对个人,“形象维护”针对组织形。其目的在于化解名誉危机,“亡羊补牢”,恢复大众中公众人物的形象,同时也是对由此带来组织公共危机做出补救。美国总统克林顿当年的“性丑门”事件曾传遍世界、轰动全球。作为一国领袖的世界公众人物克林顿,在其与莱温斯基“男女关系”问题媒体轩然大波中,克林顿没有就此颓废,面对电视主流媒体前的亿万公众,以坦然的心态正确面对,听证会尴尬问题不回避。以诚实的悔疚赢得人们的谅解,得到美国公众的进一步信赖与拥戴,并稳妥化解了由此而带来的美国政府公共危机。

基于公共关系学观点,学者伯诺特曾这样阐述,形象修复的实现在于一种交际与话语交流行为。但凡有个人的形象受损情况发生,所有推诿与抵赖行为只能规避短期内的危机。一旦谎言戳穿或事实真相大白,任何辩解在现实社高度会发达的大众媒体面前均显得苍白无力,最终的结果必然是整体形象的土崩瓦解。因此说形象修复关键在于悔过与纠错。悔过是对错误承认的诚心并请求公众的谅解,真正的忏悔之所以赢得民心关键更在敢于纠错。公开认错和公开道歉作为有效途径,对忏悔改过行为显得尤其重要,特别是它的意义更在于不再重犯以往过错的公开承诺。所以说,公众人物一旦发生公共危机,通过大众媒介迅速作出反应,以诚恳之心向公众致歉、悔过,进一步赢得公众的谅解十分必要。

公众人物是如何处理危机公关的,我们企业和个人也是一样的行之有效。

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