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危机公关管理的应对措施

浏览:/ 2017-06-17 14:02

 

1.危机公关管理体制的建立。在我国危机意识普遍不强的基础上,危机体制才会不完善。人们有了危机意识、危机识别能力和进行危机预控的能力,建立完善的危机公关管理体制就势在必行。危机公关管理体制的建立有以下观点:
危机公关管理
 
(1)建立常设性的危机公关管理部门。不管是在政府还是在企业,都应该建立常设性的危机公关管理部门。这样管理人员不会因为其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。有了专门的危机公关管理部门,相应的预警机制也就建立了起来,有人专门负责可能出现的危机,也就从一定程度上降低了危机爆发的可能。
 
(2)对于危机公关管理部门要权责明确。在危机公关管理部门内,不能简单的去管理或者学习,要做到权责明确。针对每个企业不同的行业或者区域,进行细分,每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
 
(3)危机公关管理部门的人员要有充足的资源。危机公关管理部门不能只是一个空壳,需要相应的发现问题、解决问题的资源。这就需要政策,使其在日常工作中有足够的能力去解决问题。
 
(4)要确保危机公关管理的执行力。危机公关管理知识的宣传、部门的设置以及相关政策的实施,都要确保其执行力。危机公关管理不是一句空话,而是一项需要贯彻实施的政策,所以在危机公关管理相关事项的进行中,都要确保每一项政策的执行力。
 
(5)加大危机公关管理的研究工作。危机公关管理部门的人员还要有专门从事危机公关管理研究工作的,除了要学习危机公关管理知识外,还要多总结、多研究,找到危机的共性和个性,在以后的工作中争取能够更好的通过实例去认识和解决问题。
 
2.危机意识的培养和加强。在我国,企业人员的危机意识淡薄,管理人员的危机识别能力也很低,即使有一定危机意识的人,因为觉得事小而不屑一顾。因此,建立了危机公关管理机构后,相关机构的人员需要加强危机公关管理方面的知识。企业可以通过主动学习和加大危机意识的宣传和教育两种方法培养和加强危机意识。

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