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网络公关预警机制的建立
2017-06-04 07:49

  网络公关预警机制的建立是为了有效把握品牌的网络舆情,当对品牌发展不利的信息出现时,在其进一步扩散和给品牌造成更大的负面影响之前,快速启动网络公关策略,以消除其带来的影响。

  由于海量的网络信息以及在Web 2.0时代信息制造、传播主体的多元性,及时扫描网络信息,对及时了解企业的网络口碑和网络舆情具有重要意义。常用的做法有以下两种:

  通过搜索引擎,搜索与品牌名称、品牌属性相关的关键字。通过检阅这些关键字搜索出来的结果,及时发现负面信息和不利信息。当发现负面信息时,根据信息的危害程度,及时与相关的网站取得联系,对相关的问题进行澄清,争取获得发布者的理解,并且尽可能地删除该不利信息。该做法相对来说简单有效,但是工作量相对较大,特别是对于一些大品牌来说,其搜索结果条目繁多,检阅难度较大。

  当然不管是搜索引擎跟踪还是通过专业网站的新闻监测,其本质都是了解网络上是否出现有对品牌不利的负面信息,以便企业快速启动公关策略,优化其网络舆情。但是作为一个企业要真正做到对网络舆情的“标本兼治”,还是应该努力提高企业自身的能力,创造更为优质的产品和服务,提升消费者的满意度,同时杜绝竞争对手的利用自身的不足,制造负面新闻,给企业制造网络危机。


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