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企业需规范员工社会化媒体行为
2017-06-04 04:55
社会化媒体营销已经获得企业的认可,社会化媒体成为企业营销、市场推广和品牌建设的主要战场,许多时候企业员工也会参与到社会化媒体中去。根据传统的整合营销传播理论看来,员工也代表公司的形象,用户可能会通过社会化媒体接触到企业员工,即接触点的概念(Touch Point)。可能是在即时通信(如QQ/MSN)接触,可能是在开心网、论坛/BBS里接触。用户会认为“什么样的公司雇用什么样的员工”,员工在社会化媒体中的表现,侧面反映了一个企业的形象,也会涉及到用户的体验和感受,最终影响市场销售。[X3]
从企业管理者的层面首先必须有这个意识,即社会化媒体中企业行为和员工行为要有一定的约束,不能等到危机事件发生时再去补救。其次要和员工作充分的说明,疏导员工在社会化媒体中的表现,做到员工和管理者思想上的统一。让员工不仅可以享受社会化媒体带来的便利,同时也能在社会化媒体的活动中注意自己的影响力,尤其是涉及评论、博客内容等方面。
那么,企业应如何规范员工的社会化媒体行为呢?以下是笔者的几点建议:
● 教育员工对自身发布的社会化媒体内容负责。
● 遵守公司的政策及相关条例。
● 保守公司的机密信息。
● 保持自我约束,在社会化媒体环境下保持礼节。
● 表现出对客户、供应商以及消费者的重视。
● 必须遵守一切可能涉及到的法律法规(版权等)。
在社会化媒体营销方面走在前列的公司,都建立了公司的社会化媒体活动战略、员工网络行为指导等。但目前国内企业在这方面还没有很好的意识和实质性的举动。下面是英特尔公司制定的针对员工的社会化媒体活动指南,很有参考意义,我们可以从中学习、借鉴,制定企业员工参与社会化媒体的方法。



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