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「危机公关处理方法」为何网络公关事件接连不断发生?
2019-07-26 18:50
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「危机公关处理方法」为何网络公关事件接连不断发生?

  近几天的互联网,风波不断,接连发生。比如,先是,小蓝单车宣布解散,接着华为Mate10被爆出特殊功能,随后是趣店高调发声,引发质疑。那么看到这些危机事件,相信有朋友会问,为何会发生此事?

  待大家相信了解这些公关事件后,会发现共同点在于:一是用力不够;二是用力过猛。

  在处理危机公关事件时,一定要注意黄金48小时原则,如果不能及时处理,后果会很难收场。

  而小蓝单车是典型性的用力不够。在6月份,结队没有政治时事基本常识的90后,搞出了一出奇怪的宣传策划活动,碰触到了高压线。但是,听说相对的公关公司后去探寻协作,进行危机处理,也被拒接了,很大程度上源自对于此严重性了解不够,觉得无须及时处理,结果没办法整理,直接影响了后续股权融资,简接的导致了项目的关张。

  而华为以及趣店是属于典型性的用力过猛。公司在应对网络舆情时,第一反应是先维护机构权益,不管不顾网络舆情心态指引。有关的键盘侠的因此变为围观群众,成为恶性事件越来越激烈的倡导者,因为辩论的目的不是真相,而是道德辩论和情感宣泄。因此,当用户迫切需要放心和尊重时,企业所想的就是所谓的对错之争,即“鸡同鸭讲”。

  而真正引发企业网络公关接连发生的原因,因为对公关部门不够重视,没有专人负责,直到危机出现后,才着急处理,慌乱不堪,往往做出错误的决策,如果不改变公关的尴尬局面,网络公关事件还是不会停止发生的。

「危机公关处理方法」

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