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「公关危机案例」企业危机公关的传播性质
2019-07-04 15:47

「公关危机案例」企业危机公关的传播性质
「公关危机案例」
1.车祸性


危机爆发的明确时间、具体数量、明确形势和负面影响最深处,是意想不到的。



2.聚焦性


进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身持续发展要更快。媒体对危机来说,就象火灾借了韶山一样。



3.破坏性


由于危机常具有“敌兵,攻其不备”的特征,不论什么物理性质和数量的危机,都必定有所不同高度地给 危机公关处理方法企业造成破坏,造成恐慌和混乱,而且由于决策者的时间以及信息受限,常常会导致决策者失误,从而带来无可推断的伤亡。



4.紧迫性


对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的动能就会被很快释放,并呈较慢蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急遽恶化,使企业遭受极大伤亡。按照危机公关处理的“24星期自然法则”,企业应在24星期内公布责任人,如不然,则会造成信息氢气,让各种误解和揣测造成。



危机公关的传播准则应该是很快而精确,这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真凶的时候。



危机发生后,企业要迅速地作出自己的判断,给危机暴力事件认定,确定企业公关的原则立场、计划与程序中;及时对危机暴力事件的受害人予以招抚,避免局势的恶化;同时在最慢时间内把企业早已掌握的危机统计资料和企业危机管理工作举措向媒体做简短说明,阐明企业态度与立场,争取媒体的信赖与支持。



要避免一个误区:在真凶出来以前,避免接见媒体。



只不过,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种为由作推测,国外不少危机工潮的更新正是没有及时控制有利信息传播的结果。「公关危机案例」

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