网络公关公司-危机公关公司-百度负面危机公关处理-首选顺时科技
当前位置
主页 > 危机公关 >
「网络危机公关」自嘲是危机公关很好方式-KFC英国危机公关
2019-07-04 15:41

「网络危机公关」自嘲是危机公关很好方式-KFC英国危机公关

「网络危机公关」前段时间有个大新闻报道,以做鸡闻名全球的肯德基,在英国竟然闹起了“鸡荒”,全英国近900家肯德基,有700多家都因为没有鸡而停业了……


肯德基各个方面在2月17日早已发过一次公开信了。造成这次“鸡荒”的因素,是因为英国KFC分支机构近期新换了的公司仓储合作伙伴商,而这家仓储商并没能把KFC的牛肉如期地送到各个间分店,KFC各个方面出于对产品品质的考虑,所以不得不停业。


看起来是KFC与仓储商两者之间出现的难题。听说这事把金柱廊乐坏了。在不得不停业近一周以后,新闻报导是英国的KFC们早已相继恢复开业了,这场“鸡荒”危机基本上宣布结束。而23日,KFC在Twittel和英国《邮报》、《地铁报》上刊登了关于这次“鸡荒”的道歉说明。


正是因为这则道歉,KFC再度转危为机,圈了不少粉。肯德基危机公关蓄意将KFC改成了“FCK”,映射单字“FUCK”,用“官方网站爆粗口”的方法,隐藏自嘲的立场。


道歉信的摘录是这样的:


作为的公司咖哩餐馆却没有鸡,这显然很失望。今天对我们爱人客户们,致以最真诚的道歉,特别是在是那些不远千里赶到“吃鸡”却发现分店关了的客户。同时,KFC的雇员和授权经营管理合作伙伴同伴,他们不知疲倦地管理工作以改善情况,回应我们也表示无尽的感谢。

这一周是炼狱,但我们取得了变革,每天都有更加多的美味牛肉运送往我们的餐馆。感谢你的尊重。


信件道歉信的精华还是在“FCK”这个行政机关上,不仅暗示了客户返回KFC却发现无鸡可吃的焦虑,同时也十分符合殖民者诙谐的自嘲魅力。


自嘲是危机公关不错的一种方法。对于肯德基的这次诙谐自嘲式危机公关,有不少英国顾客都表示这是一次“大师级危机公关”,但同时也有人认为肯德基是以孩童为主要使用者的服装品牌,这样做或许不悦。「网络危机公关」


180 9899 8570