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「负面危机」从危机公关的角度来看“小伙撞人逃逸遭母亲狠捶”
2019-06-01 00:00

「负面危机」从危机公关的角度来看“小伙撞人逃逸遭母亲狠捶”

「负面危机」

近日,一则名为小伙撞人逃逸遭母亲狠捶的短视频在社交媒体上被疯传。在视频中,小伙因肇事逃逸,被其母抓住狠捶,数落他不负责任并责令儿子赔礼道歉。一般来说人们对于肇事逃逸都是一面倒的评论和职责,但是这次重心却落在了母亲的深明大义上。好一个危机公关,果然危机公关的高手还是在民间。下面,就从危机公关的角度来解读小伙撞人逃逸遭母亲狠捶。

母亲无论是狠捶或数落儿子,这里面包含了后怕的成分,也有对伤者表态的意思。我们必须承认,这位母亲具有很高的情商,处理得十分得当。肇事逃逸的行为无论是在法律上,还是在道德上都是让人不能接受的。因此,每当发生肇事逃逸或者不讲道义的事情时,舆论上的势头总是排山倒海的。坦白来讲,事情已经发生,就没有悔改的可能。不过人们还是期望犯错者,能够有一个好的态度和负责的行动。这不仅是对自我的救赎,同时也是对社会的救赎。危机公关,重点就在于态度。

从这个意义中,我们或许就能理解江歌案中的刘鑫,为什么会被舆论围剿。其实,不管是江歌的母亲,还是围观的大众,都不是让刘鑫还一个活着的江歌,这也是不可能的事情。他们所期待的,就是希望刘鑫及她的家人有个道义上的态度,澄清事实过程,还江歌一个公道。然而,可惜的是刘鑫和她的家人在面对事情时,完全只顾着自己的感受和家人的处境,却忘记死去的江歌才是最大的悲剧。这不免让人感到气愤,甚至是悲愤。就这一点,舆论上就觉得有失道义,甚至枉为闺蜜一场。我们能理解,作为一件杀人案的亲历者内心固然是恐惧的。作为刘鑫的父母也是希望自己的孩子能不被伤害。可他们在处理事情的时候,却忘记道义本身的重要性。他们只顾保护自己,却忘记保护道义,自然就会遭受各种言论围攻。如果危机公关只是想着自保,没有真诚的态度,那只会引发更大的危机。

从这一点上看,小伙母亲的情商就比刘鑫母亲的情商高很多。同样是爱自己的孩子,担心自己的孩子,处理方式不同,得到的结果也不同。实际上,不管是狠捶还是数落,这都不是作为母亲的目的。重点是危机公关态度表达的有水平,才会得到伤者和舆论的谅解,才会在最终的处罚和担责上,给自己最大的腾挪空间。我还是那句话,危机公关,重点在与态度。以退为进,才在能在危机中,海阔天空。

坦白讲,所谓的深明大义,就是一种为常识正确服务的意识,归拢到表态方的处境上,其实就是一种危机公关。危机公关搞得好,伤害就能最大限度降低。危机公关搞得差,最终的痛苦将会被放大更多倍。

过去,这种意识只会在商业上和明星身上应用。可实际上,在生活中也较为常见。虽然人们没有将其称为危机公关,可逻辑上就是那么回事。人人都是自媒体的时代,所谓个体纠纷,个人私事很容易形成公共事件,如若表态上出错,也就很容易被舆论喊打。

于此,如小伙撞人逃逸遭母亲狠捶这样的事件,看起来很是平常,却暗自奉行着一种危机公关的逻辑。它不仅是对伤者的一种慰藉,更是对社会舆论的一种安抚。因为,当法律底线够不着惩治的时候,人们最在乎道义上的表态。它使得人们有安全感,有被社会庇护的可能。因为谁都知道,舆论并非要为伤者讨公道,而是为自己所认为的常识在争取立场。而与此同时,母亲狠捶自己的儿子,也并非为捶打而捶打,更多是为顺应舆论走向,作出的一种高情商表达,也就是所谓的危机公关。生活中处处都需要危机公关。

如果您有任何危机公关的问题,可以随时咨询:400-653-6522

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