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「危机「强生公关危机的启示」公关」品牌传播原则
2019-05-07 00:00
危机公关 | 一个是利益问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁 ,公司应承担责任。即使受害者在事故中有一定的责任,公司不应该被追究责任第一,否则会持续,加深 矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。在另一方面是感情问题,「危机公关」公众很在意企业是否在意自己的感 受,因此企业应该站在受害者的立场表示同情和慰问,并通过媒体来解决向公众道歉深层次的心理,情感 关系问题,从而赢得公众的理解和信任。  事实上,「危机公关」在公众和媒体的目光往往有一杆秤,企业有一个心理预期,企业应该如何应对,我才会 感到满意。因此,企业一定不能选择对抗,态度至关重要。  2,真诚通信原理(SINCERITY)  当企业处于危机漩涡,「危机公关」是公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都将接受挑战,因此,不要有侥 幸心理,企图蒙混过关。但是,应该主动向媒体与公众的沟通,尽快联系,将事实的真相,促使双方互相 理解,避免疑问和焦虑。  沟通是诚信的基本原则,以应对危机一个。这里真诚指“三诚”,即诚意,诚恳,诚实的。如果 你这样做“三诚”,则一切问题都可以解决。  诚。在事件发生后的第一时间,公司的高层市民应说明情况,并真诚道歉,这体现了企业 勇于承担责任,「危机公关」对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。  真诚。所有消费者的利益作为最重要的,不要回避问题和错误,并与媒体和公众及时沟通 ,给消费者在消费的进步,「危机公关」重拾消费者的信任和尊重。  诚实。诚信是最重要的危机管理和最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误,但不会 原谅一个骗子「传媒危机公关」。  好事不出门,坏事行千里。在最初12-24小时危机,「危机公关」像病毒一样的消息,高速路蔓延裂变。这时候 ,可靠的消息来源通常很小,弥漫在社会上传言和猜测。该公司的一举一动将主要基于外界如何判断危机 的公司的处理。媒体,公众和政府都在密切关注该公司已发行的第一个语句。对于企业危机管理的做法和 立场,有利于公众的意见或不经常出现在媒体将立即报告。  因此,「危机公关」公司必须当机立断,快速反应,果断的行动,与媒体和公众进行沟通。为了迅速控制局面 ,否则会扩大突发事件和危机的范围,甚至可能失去在全球的控制。危机发生后,要首先来控制局势的能 力,它不扩大,不升级,不蔓延,关键是处理危机。

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