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企业和政府及明星个人为什么要重视危机公关?
2017-02-10 14:10
  一、突发事件、危机公关与媒体的关系
  
  二、突发事件的5个特征、4个等级
  
  三、关于危机公关
  
  (一)什么是危机公关
  
  (二)有关危机公关的四个法则:海恩、蝴蝶、墨菲、“100-1=0”。
  
  (三)危机公关比突发事件严重的最关键因素。
  
  (四)突发事件如何演变成危机公关。
  
  1、容易吸引媒体注意而诱发危机公关的4类事件。
  
  2、媒体特别“钟情”的“危机公关新闻”的7种构成要素。
  
  【案例】2003年的“非典”危机公关。
  
  (五)危机公关事件一般经历的四个阶段及相应处理策略。
  
  潜伏期、爆发期、持续期、终止期。
  
  (六)危机公关传播的一般规律  把握舆论形成的5个时间节点:4/6/8/12/24。
  
  (七)突发事件向危机公关方向发展的4种迹象。
  
  (八) 避免突发事件成为危机公关的4个注意事项。
  
  四、你为什么要在乎媒体
  
  (一)当今媒体真相
  
  1、媒体的特性。
  
  2、媒体的目的和动机。
  
  3、关于策划新闻。
  
  (二)认识记者
  
  1、记者属于一种职业。
  
  2、人们对记者的认识存在的三种误区。
  
  3、记者的动机。
  
  4、记者最关心什么?
  
  5、对于记者编辑,最重要的东西是什么?
  
  6、如何与记者打交道?
  
  (三)人们日益“忌惮”媒体的三大原因。

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