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危机公关“信息管道”的三项策略:传播核心信息、正视传播误差、善用传播媒介
2017-01-22 16:22
  “信息管道”应用策略
  
  政府在进行危机公关时要做好信息工作,需要遵循危机公关“信息管道”的三项策略:传播核心信息、正视传播误差、善用传播媒介。
  
  1.传播核心信息
  
  政府在危机公关中需要传播核心信息,全面提高信息的价值。斯蒂文·芬克在1986提出了危机传播四段论模式。根据危机的阶段划分,危机公关的媒体应对也要有阶段性的区分和有侧重地开展应对。
  
  (1)危机前期的核心信息。
  
  英国联合反恐分析中心也发布国家安全警戒级别。警戒级别主要根据对当前情报、事态、已知恐怖分子相关意图和能力等因素进行评估后确定,从广义上定义遭受恐怖袭击的可能性。英国的国家安全警戒级别分为五个等级:
  
  危急:恐怖袭击即将发生。
  
  严重:恐怖袭击很有可能发生。
  
  高等:遭受恐怖袭击的可能性较大。
  
  中等:有可能遭受恐怖袭击,但可能性较低。
  
  低等:遭受恐怖袭击的可能性不大。
  
  英国的国家安全警戒级别,就是在危机前发布危机爆发可能性的典型。在“信息管道”中,政府在危机公关前发布的关于危机爆发可能性的信息,正是抑制谣言和小道消息的最好方法。
  
  (2)危机中期的核心信息。
  
  大量的实践表明,政府在危机公关的过程中,“信息管道”中最需要的是关于危机应对的信息。政府采取的应对方法和效果,是“信息管道”中最稀缺的信息资源。一旦信息量不足,谣言和小道消息就会应运而生。
  
  (3)危机后期的核心信息。
  
  政府在危机公关的后期,需要重视社会各界对于危机重发可能性的信息需求。政府应及时向“信息管道”中输送有关危机重发可能性的官方信息和正规信息,及时抑制谣言和小道消息。
  
  综上,政府在危机公关的信息工作过程中,需要传播核心信息,这与“信息管道”结合起来,就构成了“信息管道”在适合的时间传递适合信息的模型

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