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上海如何挑选公关案例公司,哪家实惠
2019-09-06 17:16

上海如何挑选公关案例公司,哪家实惠

「公关危机事件」

         网络危机公关是公共关系活动和危机公关在网络平台上的延续,狭义上讲,它是指对网络公关危机进行处理和化解的活动;就其广义而言,它是指主要由企业、政府部门或其他社会组织构成的公关主体利用网络媒体进行正面宣传、公共关系维护、公关危机监控与防御以及对已出现的公关危机进行处理的一切活动。

         危机公关指南双手奉上 紧要关头能“保命”

         当公司遇到公关危机分几步呢???

  阶段一:利用所有社交媒体渠道 迅速澄清事件真相

  ps:快、准、狠 火速抢到正义的扩音小喇叭把造谣人狠狠的甩在大后方  双手奉上公关危机5s原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实  通过公司官方发言渠道迅速与大众沟通,发布公关声明,首先要阐明真相,若公司遭到失实恶意攻击,要拿出有利证据说明,红口白牙干说没啥都用,记住你有脑子大家也有。若真的存在问题,则需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任,避免转移焦点。

  当然……你也可以选择甩锅,这也是很多公司百用不烂的手法,但对于品牌长期的正面形象塑造没好处。  阶段二:整合资源,统一口径  ps:公司上下千万千万长的是一张嘴

  做公关危机时,所有媒体资源统一传播口径(吸取之前滴滴危机事件的教训)。线上快速沟通、真诚交流,如有线下渠道利用公司品牌的公信力和权威性为品牌以正视听,肃清虚假信息或谣言。

  危机公关本身就是抢话筒大战,各大媒体会为了帮大家免(xi)费(yin)宣(liu)传(liang),让品牌曝光度扶摇直上。这时候要一定做好澄清真相的工作,不要让别人混淆视听,造成虚假信息的泛滥。

  阶段三、利用公司资源品牌形象修复 基于前两个阶段已成功的前提,现阶段公司该利用有效措施和资源进行形象恢复或者重建。

  品牌形象恢复主要包括两方面:

  其一是以事件为中心的补救,包括补偿受到损害的利益相关者等等。

  其二是还原公司形象的,包括公司内部的整改及外部形象的重塑。

  内部的整改是对产品、管理、制度的自查,并采取有效措施杜绝此类情况再次发生。同时,要做好内部员工的安抚工作,重拾其对公司的信任。

  外部形象的修复,是一个漫长的过程,需要公司不断地优化产品或者服务,杜绝类似事件发生,让消费者重拾对企业的信心,寻找合适的契机逆风翻盘。  互联网时代信息开放性利弊皆有,企业想发展进行宣传推广时要依靠它,当面临危机时它也能义无反顾的各种传播。

  与其面对危机发生后的复杂情况,不如在做好自己业务及信任度的同时,建立危机预警机制,以防不测。

公关危机事件

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