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「网络公关案例」网络公关经典案例之宝洁分析
2019-08-20 19:57
「网络公关案例」网络公关经典案例之宝洁分析
「网络公关案例」

  宝洁自从9月14日被爆出SK-II含有禁用物质铬和钕的消息后,宝洁公司正式陷入一场危机旋涡当中了,并且发展趋势一直朝着坏的方向发展,主要是因为宝洁公司在处理此次事件时,有很多错误的举措,下面我们就一同看看宝洁危机公关。

  首先,宝洁此次危机公关事件,分为三个阶段,(1)在危机发生初期,全网媒体都在报道这件事情,在最该站出来回应的时间,宝洁公司选择了沉默;(2)在危机中期,一般企业会发布声明,对事件进行解释说明,并提出合理地解决措施;(3)在危机高潮阶段,一般是企业陷入被动地区,只能赶紧制定新的解决方案。而这三个阶段,宝洁都显得非常不合格,没有按照正常的政法进行。

  而正确的危机公关化解方法是:敢于承担责任,保证消费者的利益的同时,再维护自己的权益,不是一味的辩解,只会把危机严重化,没有任何好处;积极与有关部门进行沟通,不是一味选择斗气,而应该勇于证明检测,并拿出好的解决方案。

  态度同样很重要,而宝洁公司傲慢的态度是让危机事件加深的最大败笔,本身是企业有错在先,不以诚恳的态度道歉,反而以消极的态度对待,只能说有现在的结果是咎由自取。

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