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「华为公关危机」华为快闪门危机公关事件分析
2019-08-20 19:59
「华为公关危机」华为快闪门危机公关事件分析
「华为公关危机」

公关危机事件:看华为如何快速化解手机闪存门?

  华为作为知名国产品牌,华为手机这几年的市场占有率一直在上升,并一直致力于创新和研发,所以才会被美国所忌惮,随之出现了孟晚舟事件。而在孟晚舟事件之前后,华为P10手机闪存门作为公关危机事件爆发,而化解的公关实力让人拍手叫好,那么下面我们就一同来看看华为如何快速化解手机闪存门?

  事件回顾:

  事件发生在2017年,华为发布新品P10手机,但是在发出不久,就有网友发现,相同配置的手机,闪存规格却有所不同,并导致了P10手机在性能跑分上出现了很大的差别,比如说,相同的手机,使用不同的测试跑分的软件,测试分数不同,并且分值差别很大。所以惹得很多网友恼怒。

  而华为的公关危机解决能力,确实行业内的一把好手,把危机公关的应对方式,应用到了极致,下面为大家一一举例:

  1、迅速删帖

  在处理危机事件时,删帖是必备项目,但是不是单一项目,并且也有公关人任务删帖是没有作用的,而华为用删帖行为控制住了舆论发展趋势。有很多网友成在贴吧自己发布的帖子,刚上线几分钟,内容就已经不存在了,甚至有网友称,自己发布的帖子,自己都没有来得及看一眼,只是因为内容包含“闪存”就立马被删了。

  2、发布声明,树立弱势地位人设,求取同情心

  华为在发布长篇声明中,着重介绍了5点:

  (1)出现闪存门事件,是因为供应链供货不足,是为了保证出货量才这么做的;

  (2)疏油层问题是没有出现过的,不过现在华为已经攻克了技术难关,可以提供疏油层了;

  (3)虽然本批P10手机出现两款闪存,但是这两种其实是没有差异的;

  (4)说华为从未想要欺骗大众,页并没有说过华为手机会仅限使用某一种特定型号的闪存;

  (5)本次事件主要是因为友商恶意竞争,看不得华为产品销量高、口碑好。

  3、巧妙甩锅

  把本次事件中的原因都归结到了友商身上,表明出现此问题,主要是因为华为手机做的太好了,所以找人嫉妒,而并非华为企业本身的问题。

  4、正面引导舆论

  公关危机事件处理时,是否能够巧妙的化解舆论,引导舆论是重中之中,采用让权威人士正面引导舆论的方面是非常正确的选择。

  相信看完本文内容的朋友们,对于华为此次公关危机事件的应对方式无不夸赞的,因为,从效果上看,华为此次事件是完美化解了,这才是最重要的。

「华为公关危机

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