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「快手危机公关」分析快手应对央视点名的危机事件的公关方法
2019-08-20 20:02
「快手危机公关」分析快手应对央视点名的危机事件的公关方法
「快手危机公关」

  媒体作为一种可传播信息的媒介,为大众带来所需信息,丰富大众的空闲时间和完善知识储备。而随着现在各种自媒体平台的崛起,所传播的信息这里有所下降,而因为信息传播影响不好,快手被央视点名就是典型的案例,而这种媒体的危机公关如何应对?

  快手被央视新闻点名批评,主要原因是快手平台上存在各种低俗文化,比如:未成年少女当妈妈、捕杀野生动物、制假售价内容等;给大众带来了十分不不利的引导,而在这一事件被曝光后,快手的官方微博在第一时间发布回应,而所回应的内容,更是引发广大网友的不满,甚至在《新闻1+1》这档节目里遭受到主持人白岩松的不满,犀利点评。

  认为快手发布的声明中有明显的推脱责任和不恰当因素,比如:“我们注意到有媒体报道····”被白岩松怼到:“媒体不报道,你们就不知道了吗?”、“部分用户在炒作”又被白岩松怼到:“谁在炒作?是发布者在炒作?平台有助推吗?”、“我们第一时间查封了数百个视频”再次被白岩松怼到:“哟,还不少”等。

  在此之后,快手官方微博再次发布道歉声明,而在这封道歉信中,快手CEO宿华把快手比喻成自己的孩子,并成这是他和他的团队耗费了无数心血制作而成的,但是后续的发展过程中,没能让他成为自己想要的结果,导致对社会造成了不好的影响。

  也承认快手确实存在一定问题,而出现问题的原因是因为对其不够重视,但是不会推卸责任,后续会对此积极整改,并提出了5项调整措施,表示会严整平台风气,并建立专门保护青少年体系,打造积极向上的自媒体平台。

  但是从快手被两次曝光的过程中,我们大家结合危机公关5s原则,可以从中分析出,快手此次公关失败的原因在哪里。首先,第一次在微博发布官方声明时,错误连篇,而且没有真正承认错误,延误了时机,第二次发布道歉信时,前部分内容,明显有卖惨的嫌疑,虽然这点与华为的危机公关手法相似,但是又没有采用华为高效的舆论引导方法,而不同企业的情况不同,所以千万不要原版照抄,只会得不偿失。

  在这里提醒广大朋友们,在应对危机公关事件时,(1)如果是自身问题,及时承认错误,并提出良好的解决办法才是上上策;(2)具体问题具体分析,不要原样借鉴别人的方法,要选择适合自己的。

「快手危机公关」

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