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「危机公关经典案例」舆情需要注意的事项
2019-08-07 14:46
「危机公关经典案例」舆情需要注意的事项
「危机公关经典案例」

  随着互联网的迅速普及,中国进入了信息技术飞速发展的时代。互联网的普及使得任何网民都可以通过互联网成为信息的发布者和评论员。海量的信息使互联网成为公众舆论的焦点和分歧。让网络媒体成为继报纸、广播、电视之后的“新媒体”,互联网舆情信息对社会的影响越来越大。那么舆情注意事项包含哪些?

  1、舆论事件的分期和类型界定

  舆论分析应明确事件或话题本身的阶段,一般分为不同阶段,如起始阶段、酝酿阶段、发生阶段、发展阶段、高潮阶段、处理阶段、平静阶段和反馈阶段。

  其次,在分析舆情热点之前,要对其进行科学界定。热点事件一般分为自然灾害突发事件、生产安全事故、群体性事件、公共卫生事件、公共权力形象、司法事件、经济民生事件、社会趋势、涉及中国的海外突发事件等。

  2、舆论分析的基本框架

  关于舆论的影响力、民众对利益的关心度和公共部门形象的破坏程度,舆论分析的观点参数的设定和数据分析的框架,应该注意事件的发展概况和脉络,民众的主要观点和感情反映了什么,公众处于认知、态度表达还是行动阶段?唤起人们对社会运动甚至社会动乱的认知程度;组织的程度以及是否有任何行动计划;谨慎使用政治解释,分析是否有明确的利息需求;它对现有的社会制度有很大影响吗?它被反华势力支持或利用的可能性有多大?行为的对象目标是否明确,具体指的是哪个部门,甚至是现有的体制等舆论分析研究人员成为“非参加的观察者”,为了防止成为“非观察的参加者”,必须保持中立、敏锐。

  3、选择专业的舆情监控系统

  互联网上有很多信息。一个接一个地查看和过滤几乎是不可能的,所以使用一些高效的软件或系统是再合适不过的了。

  4、负面舆论监督处理维护品牌声誉

  互联网的开放性和即时性使得它成为谣言传播的场所。消极的公众舆论通常只需要几分钟就能引发危机。因此,对于企业和个人来说,及时获得负面舆论监督是非常重要的。只有这样,危机才能得到及时处理,危机的爆发才能得到控制!

「危机公关经典案例」

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