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无锡有哪些公关处理案例,如何选择企业危机应对策略
2019-11-28 00:00
无锡有哪些公关处理案例,如何选择企业危机应对策略
「重庆公关活动」

实力媒体协助上汽通用汽车在戛纳赢得中国第一座创意数字类银狮奖杯,背后有怎样的故事?传统印象里的媒介代理公司,面对新的市场变化与需求,又做出了怎样的突破?

2017年10月18日,实力媒体在第十届金投赏论坛上举行专场圆桌论坛,实力媒体上汽通用汽车团队负责人吴婉玲、实力媒体上汽通用汽车团队CRM组负责人刘立,与特邀嘉宾腾讯社交与效果广告部营销解决方案专家蒋同庆,展开了实力媒体将数据作为基础服务,并在将其转化为生产力模式的过程中不断进行探索的话题。

实力媒体上汽通用汽车团队负责人吴婉玲在开场致辞后,将话筒交给了上汽通用汽车团队CRM组负责人刘立,他回顾了“MyCarPulse ID”这个项目如何斩获戛纳创意节“创意数据类(Data Integration)”银奖的过程。

从这个案例中可以初步看到,实力媒体的服务团队如何打通内部各工作版块,运用整体的配合和优化,为客户提供整体解决方案。

上汽通用汽车的CRM数据分析部门的现有数据资源相结合,产生了更精准的洞察,利用“MyCarPulse”指数,可以帮助服务团队提前发现并分析行业和用户现阶段存在的问题和机会,并将结果迅速反馈给客户。“MyCarPulse ID”项目即从中获益。

吴婉玲同时提到,整个“MyCarPulse”的平台都是在微信平台上做的,作为中国最大的社交平台,微信平台对于“MyCarPulse”的推广发挥了很大作用。

腾讯社交与效果广告部营销解决方案专家蒋同庆表示,其实有越来越多的企业会利用微信这样的平台,和用户进行沟通和交流。原因有:一、在与用户沟通的层面,微信公众平台的效率优于电话和短信的形式。二、在满足用户的个性化沟通上,微信公众平台也有自己的优势。比如在上汽通用汽车这个项目上,车作为一个家庭的财产,在使用和维修保养的时候,经常是以家庭为单位的。在与用户进行沟通的时候,微信的“关系链”能力比较突出。

谈到热门的大数据问题时,吴婉玲表示,数据化对于广告公司、代理商也是一个很大的挑战。“能使用互联网数据”不等于“大数据”,要将整个品牌的业务做到数据化,实时追踪跟踪的话,有一点非常重要,就是要将代理公司的业务以及品牌方的业务都“数据流程化”。

通过实力媒体过去几年与各家品牌合作的经验,现在已经有品牌开始建立媒介流程管理系统。通过这个系统,可以完全管理品牌所有的媒体计划,从预算的管理、排期、执行投放、监测,所有的过程都可以完全规划好,有统一的KPI。这个系统的管理和完善,将真正推进数据化。她认为这是未来全新的业务机会点,也是品牌方、代理方甚至媒体方可以一起挖掘的。

传统媒体代理公司也能够通过与数据专家、用户行为研究专家的紧密合作,发掘新的业务模式,为客户提供更完善的营销生态助力,以适应数字时代的新挑战。

以实力媒体戛纳团队的工作方式为例。作为上汽通用媒介及CRM的供应商,实力媒体与客户共同成立了专项小组,其中:CRM团队提供整体的解决方案及体验交互流程;调研与数据分析团队负责将客户不同维度的数据进行业务重组,找到能够量化的KPI;Planning团队设计不同场景间的创意落地;客户团队作为业务KBU,提出关键的业务流程并进行平台、模型的开发调优。通过各个团队间紧密配合,不断的调整和优化,最终推出了”MyCarPluse”这一款应用。经过区域试点,上汽通用汽车车主的进站率及微信预约率有了显著的提升。

马百良补充道,未来广告代理公司的发展要考虑整个生态圈,一是考虑来自客户、代理商的压力;二、考虑客户对于数据透明度的需求;三是考虑数据的安全性。

蒋同庆进一步补充道,互联网公司作为媒体,原本更多地偏向于对用户的理解,以用户的价值为依归。而在商业领域,腾讯也非常需要有强有力的代理公司作为合作伙伴,以帮助理解客户的诉求。因为代理公司的身份更中立,更理解客户,也更理解媒体。这样一个中间角色可称之为“翻译器”或者“桥梁”,它的作用是非常关键的。

在本次圆桌论坛的最后,吴婉玲再次感谢了腾讯微信平台对于实力媒体与上汽通用汽车的合作的支持。这个项目的成功实施,也是实力媒体的一次突破,对于品牌与代理公司的全新业务模式的探索具有重要意义。

未来将数字跟智能技术应用于营销,代理公司除了原本媒体渠道的数据分析之外,更需要看的是用户体验、品牌CRM数据,再跟媒体打通所有的整合和分析,为品牌提供更好的服务。

金投赏创始人&总架构师贺欣浩(右二)、阳狮媒体大中华区CEO张敬鸾(中)出席了本次论坛,并与嘉宾合影


「重庆公关活动」

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