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临猗品牌营销公司带你了解新媒体与网络公关的关系
2019-11-27 00:00
临猗品牌营销公司带你了解新媒体与网络公关的关系
「上海 网络公关公司」

其实,随着危机公关的概念逐渐普及,以及在生活当中我们见识过的不少公关案例,越来越多的企业会为自身设立必要的危机管理团队。

危机管理团队的作用,其实更多在于对危机的预防,主要工作在于对可能出现的危机进行预警,在必要时候及时启动企业的危机应急处理程序。

对于企业来说,不是什么问题都归属于“危机”层面,有一些小事件、小问题,对于企业来说不必太过紧张,适当配合企业的管理层及时解决,尽量小事化了,防止事件放大化或者恶化演变。

当真正的危机来临时,不是说有危机管理团队就不必担心的,危机公关策略一旦用错了,则企业将陷入更危险的境地。

危机事件,是有一个循序渐进的规律性流程的。从产生到爆发再到缓和和结束,会呈现出相应的周期,而周期的长短,则更多取决于企业危机公关团队的应对能力和处理方式。当然,危机事件的结束,并不意味着永久性的安宁,一旦有一点小火星可能还会重新引燃,这里不排除有故意“翻炒”事件来引发危机的人喔。。

要知道,企业危机,更多在于整个事件演变过程中公众舆论这个东西。企业在意舆论,是因为它拥有力量,而且是不能视而不见的。某种程度上来说,它讲求的是“公道”,只要企业愿意澄清事实真相,舆论会相应地跟着扭转,而企业化解危机的关键,就是要从一开始就把握住公众舆论的方向,并通过恰当的评估之后,采取积极的应对策略来主动引导舆论向好的方向演变。

危机事件当中,企业一定要保持冷静,即使你有道理,你很相信自己没有问题,但在拿出证据澄清自己之前,千万不能表现出过分的自信,任何的情绪化的言行都是幼稚的。为什么这么说?我们纵观那些失败的危机公关案例,多少企业就是因为公关的失误而导致危机的恶化,而这公关失误,大多数就是没有重视问题,在事件初发时,首先从自身的角度出发,在事件没有调查清楚前,过分自信地向公众表现出自己不会犯错,这很容易让公众觉得你不够实诚,态度傲慢,往往会吃大亏。如果结果证明企业本身确实没有错,则事件还能够好转。但更多时候,调查过程中企业没有发现的问题会被呈现出来,那时候则变成打脸的行为,只会让企业陷入尴尬的困局。

所以,企业在面对危机,切记要保持足够强的定力,更多时候要学会“先人后己”的原则,优先考虑公众的利益问题,安抚情绪,放低自己,尽自己最大的能力去配合有关部门、媒体、专家等的调查、询问。

对于事实的扭曲,企业必须保持自身的立场,努力去纠正公众错误的理解。通常,企业会通过相应的发言人对外表态,这个过程当中发言人的肢体语言也显得尤为重要,一言一行都必须要显示足够的诚意,对提问者要耐心地倾听,回答的过程要足够尊重对方,有理有据,自然平和地回答,不确定的地方可以请求专业人士的帮助,围绕关键信息点来表述,切勿不懂却装懂。

而当你的危机管理团队没有足够强的应对能力的时候,通过与外部公关公司的合作来寻找解决的途径,也是危机公关的应对方式之一。但不管寻求什么方式,企业要明白,任何危机事件都不能轻易忽视,而在事件当中的任何态度表现,都有可能重新定义你在公众心中的形象。“千里之堤,毁于一旦”,错误地对待危机,有可能会导致你的品牌和荣誉可瞬间都归于无。实事求是,用事实来说话,公众的判断是相对公正的,而企业,应该保持冷静地看待危机,为客户着想,为自己赢得公众的支持,才能花费较少的时间和精力去解决问题和结束危机,转危为安,回到经营的正轨上。


「上海 网络公关公司」

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