深圳网络公关公司_在线舆情监测_企业品牌维护-首选顺时科技
当前位置
主页 > 品牌维护 >
迁安危机公关公司告诉你服装行业应该如何维护自己的品牌
2019-11-09 00:00
迁安危机公关公司告诉你服装行业应该如何维护自己的品牌
「如何经营公关公司」

很多人都说到过用户和运营两者的关系,昨天又是情人节,我姑且把这个话题拿出来,谈谈我的一些看法。

我极少在我的文章里提及我的感情经历,一则我把过多的时间放在了工作上,二则我的职业生涯颇多动荡,到处颠沛流离,三是我实在没有复杂而丰富,或是可歌可泣的感情经历。

晚上吃了点火锅,以下的文字纯粹有感而发,我把用户运营工作和谈恋爱结合在一起,如果谁觉得不对,那权且就当烘托情人节的气氛了吧。

先说二者的共通点1都是持久战,细水长流才能愈加醇香

用户运营工作从来都是细水长流、考验耐性的一项工作,因为要接触各种复杂的用户,要处理各种复杂而琐碎的细节。如果你是一个过于kpi导向的人,其实任何一种kpi都有可以作弊的手段的,正如你把谈恋爱的kpi设定为了结婚或者上床,那你完全可以找一个自己根本不喜欢的人在一起,你可以不必对对方设定要求,可以闪婚。但我们都知道,这样来的爱情或者婚姻往往不会持久。

用户运营工作往往之所以苦,是苦在你必须从0开始,开始甚至都没人理会你,你必须一个用户一个用户地做起,用心去经营好每一个核心用户,一点点积累起来,越来越多,直到你手上有很多可以驾驭的有价值的优质用户,你的工作才可以事半功倍。

谈恋爱未尝不是如此?找到一个自己喜欢的人,本身就是一个漫长的过程,两个人在一起,需要慢慢的适应彼此,包容彼此,用心去经营两人在一起的每一个细节,每一个瞬间,当告别蜜月期的温存,回归于现实,趋于平淡,你一样不能冷了对方,时不时地给对方带来一些小惊喜……细水长流,两个人的感情才能持久,才能醇香。

所以用户运营工作是持久战,很多公司做不好这块工作,往往都是忽略了这其中的过程,急着要结果,殊不知心急吃不了热豆腐。

2都必须重质,而不是重量

谈恋爱,我们最常听到的话,比如“我喜欢的人都不喜欢我,喜欢我的人我都不喜欢”“宁缺毋滥”,等等等等。说白了,我们对于自己的另一半都是有所期待和要求的。

我们做用户运营工作,亦是如此。不要单纯的追求数据,追求kpi,虚假的繁荣没有任何意义,维护100个质量很差的用户,不如用心去维护好一个高质量的用户。

有很多集邮爱好者,无非是满足自己的虚荣心罢了,图一时之爽,最终却伤害了一群人的心。十年修得同船渡,百年修得共枕眠,众里寻他千百度,得一人足矣,即便是最终失败了,至少无愧于心。

3都必须懂得换位思考,考虑对方的感受

我们讲同理心,也就是换位思考。做用户工作,需要设身处地地考虑用户的感受,如果你的某一项用户行为,比如做一个活动,如果你把自己想象成一个普通用户,你自己都不愿意参加,那这个活动干脆就不要做。太自我的人,往往都是很难做好用户工作的。

谈恋爱也是一样,需要时不时嘘寒问暖,让对方开心。如果老是说对方不愿意听的话,戳对方的痛点,那她一定越来越讨厌你。很多爱情老鸟,非常懂得迎合对方,找到对方的软肋,从而赢得对方的芳心。

如果你想做好用户运营工作,平时最好买一些心理学方面的书籍看下。

4无论何种来源,都需要仔细斟酌

我们做用户运营工作时,无非有两种来源的用户:主动送上门的、自己淘出来的。谈恋爱也是一样,无非是主动追求你的,或是相亲来的,或者你主动追求对方的,反正你都要仔细筛选,才能找到最优的答案。

来者不拒,你一定拿不到最好的用户,自己不用心筛选用户,用户一定不会是最优的。谈恋爱如果这么做,就是人品有问题了,再说中国也只允许一夫一妻制啊。

5不要在一棵树上吊死

被用户拒绝是一件非常正常的事情,我们都做过拉用户的工作,当年我做真人版块时,到处拉人,成功率最高也只能做到30%左右,记得去某bbs挖人时,成功率为0。我们不能因为被用户拒绝就自暴自弃,说白了就是需要摆正心态。

谈恋爱也是一样,有些人不喜欢你,无论你怎么努力,她都不会属于你。我曾经追过一个女生6年多,在我最风华正茂的时候,我觉得我已经够执着了,她对我却只有感激,从无半点感情,所谓落花有意随流水,流水无心恋落花。当然我必须感谢她,没有她就没有现在的我,我当初所有的努力,只是为了能够有资格和她在一起。

工作也好,感情也好,最终的目的都是达到自己期望的效果。该放手时就放手吧。

再说二者的差异点1目标对象的复杂性不同

做用户,我们讲“三人”,即人性、人心、人情,因为我们每天需要面对各种各样、形形色色的人,有些人明明气的你攥着拳头想揍他,但却仍然要心平气和的帮他把事情处理好,把这个用户搞定。但是,我们遇到的奇葩用户毕竟是极少数,总的来说,用户对我们的诉求基本上都是有规律可遵循,有办法可解决,有案例可借鉴的。

虽然两者都是攻心,但谈恋爱却不一样,比如女生,真的是全世界最复杂的,要不就不会有“女孩儿的心思你莫猜”这句话了。扪心自问,我是一个很挑剔的人,我喜欢过的所有女生都是非常出色的,反正我觉得谈恋爱比做用户难好多好多。做用户,我们可以有备而来,谈恋爱,对方一会儿一个样,真难。

2运营讲四两拨千斤,谈恋爱不计成本

四两拨千斤,即小成本办大事,我认为是每个运营人员的天职。如果拿钱堆出来的成绩,我不必仰慕你。任何工作只要你用心,总可以找到最省成本的有效的办法的。

谈恋爱却不是,过分计较成本就是抠门、苛刻,对方一定不会喜欢,心里一定不爽。尤其是当前的社会,女生都很现实。如果你谈个恋爱,还记账,基本上就是个奇葩了。

3运营要树立在用户中的权威,谈恋爱不是

一个好的用户运营人员,一定是一个用户认可、觉得你靠谱的人。如果你这个人人品很烂,能力又差,那你带出来的用户一定好不了哪儿去。你需要树立在用户心目中的权威,所谓权威,而不是淫威,用户因为你的个人魅力,和用户介于你的身份,或者被你吓服的,完全是两个极端。

谈恋爱却不是,爱情之所以长久,更多的是相濡以沫,彼此之间的信赖,两者是相对平等、独立的,而不是管理和被管理的。如果像管理用户那样去经营爱情,十有八九会分道扬镳。

4和用户打成一片是境界,爱情需要一定空间

做用户运营工作,能和用户打成一片是极难的。当年我的leader评价我,用了这句话,我觉得是对我莫大的认可。我做社区工作十年来,也一直秉持这个原则,想尽各种办法,让用户能够认可我、接纳我,把我当成朋友,而不是纯粹的管理和被管理的感觉。

谈恋爱,我们讲究若即若离,天天腻在一起,耳鬓厮磨,当然你可以说这是一种情调,是浪漫,但矛盾也会不断。我有朋友,俩人好的时候那可别说了,说分手的时候也跟吃饭似的,最后还是分了。还有朋友,俩人几个月不见一次面,所谓男女朋友,早已名存实亡,终是分了。爱情是长久的牵绊,适当地给对方一些空间,会让对方觉得更轻松。

总结

很多人都拿用户运营跟谈恋爱做类比,当然相似点很多,我只列了5点,我还可以继续列出10点来。不同点也很多,在此不做多说。

某种程度上,类比可以帮助我们通俗易懂、更好的讲清楚道理和逻辑,今天就当给大家调节一下气氛。

其实一直以来,我更喜欢把用户运营工作,跟管理一家公司做类比,大家可以想一下很多工作细节,是否共通点更多?

#「如何经营公关公司」

以上内容由顺时科技网络公关公司精心整理。顺时科技网络公关公司拥有实战经验丰富的网络技术团队,专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业网络品牌维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!


180 9899 8570

危机公关处理
品牌维护专家
专业新闻处理