网络公关公司-危机公关公司-百度负面危机公关处理-首选顺时科技
当前位置
主页 > 危机公关 >
企业出现负面信息主要有几类?
2018-10-20 10:35

企业的负面信息主要有以下几类:一是企业自身社会形象;二是企业的产品质量;三是企业的专业服务能力;四是企业的售后服务水平。
企业负面的发布平台主要是互联网平台,论坛是主要的负面传播渠道,然后才是各种问答、博客、微博等载体。对负面的处理方式有几种:一是传统的负面压制;二是对负面情况进行反驳,列出有力证据;三是对负面进行删除处理,四是提出法律起诉。
负面处理的效果,可以在网络平台上,对用户最关注的地方把负面存入大量正面信息的汪洋大海之中,让负面的力量微不足道,不构成实质性影响。也可以让负面彻底在网络平台上消失。
                                                              
现在的企业在发展中过程中难免会遇到针对企业的负面信息,这些负面信息可能是竞争对手恶意诋毁;也可能是一次不好的用户体验导致客户在网络上发布的负面信息;可也能是企业内部的自身原因带来的负面信息等。总之负面信息的来源多种多样,那么网络上的负面信息该如何处理呢?下面就看看华夏网络给大家带来的解释吧!
1、从来源上处理负面信息,为什么要先从信息来源开始呢?因为只有先找到来源然后才能有效的控制负面信息,防止负面信息扩散的速度,尤其是一些大型的门户类网站,它们的转载率都是非常高的,如果来源信息处理没能及时,那负面信息就会一下子传播出去。俗话说“好事不出门,坏事传千里”,说的就是负面信息的传递是十分迅速的。因此首先就得从负面信息的来源下手,这样做还能知道是谁在扩散,这样才能更好的把问题处理掉。
                                                                                
2、利用正常客服渠道处理,由于现在的负面信息主要都是从各大门户网站传播出来的,比如百度贴吧、百度知道、360问答、新浪博客、天涯社区等平台。当负面信息在这些平台出现的时候,可以尝试先联系一下网站的管理员,说明一下事实情况,他们一般都会帮你处理的。如果是百度贴吧、百度知道等百度旗下的平台,那么就可以直接在百度投诉中心进行反映处理。
3、SEO负面信息压制,当负面信息数量过多的情况下,我们可以通过发布大量的正面信息来占据搜索结果页面,来覆盖压制负面信息的出现。当然前提是在那些权重较好收录快的的分类信息网站上发布。还有就是在群建一些门户博客时,要特意加上与负面信息相应的关键词进行优化,在博客里的文章中适当加一些锚文本链接来提升排名。一般情况下,只要将负面信息压制到10页以后,那么带来的影响就微乎其微了。
                                                                                
4、做好舆论引导,如果是经营B2C网上商城的负面信息的话,难免有一些火气比较大的客户会将对产品的不满发布到各种新闻资讯类的网站上,那么在这种情况下再做删除或压制那就是没有任何意义的,因为在你删除压制的同时,他也会继续发布的,所以最佳的方法就是处理方法就是主动与客户联系,并针对客户的不满来处理或改进问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。
5、通过公关公司来处理,既然是做公关公司的,肯定会有一定的人脉的,通过他们也能较好处理负面信息,他们再处理负面信息时,肯定对处理负面信息有一定的手段的,或许会有奇效的。华夏网络公关公司是一家专注于负面处理、seo优化、网络危机公关、品牌维护等方面的研究,有着专业、迅速、有效的处理策略和方案,为您提供快速、安全、准确、全面、及时有效的网络公关服务。


180 9899 8570