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处理危机的6条原则了解一下
2018-10-19 16:05

危机公关即公共关系危机,是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。危机公关的现象很多,如管理不善,防范不力;由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当,将会对社会组织造成灾害性的后果。华夏网络带大家详细了解下处理网络危机时6C原则:
                                      
1、全面化
全面化可归纳为三个“确保”,即首先确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致;二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机;三是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。
2、价值观的一致性
危机管理有道亦有术,危机管理的“道”根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技巧与方法。危机管理之“道”是企业危机之术的“纲”。
3、关联化
                                                                   
有效的危机管理体系是一个由不同子系统组成的有机整体,企业危机管理的有效与否,在很大程度上取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。
4、集权化
集权化的实质是在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。同时,企业应确保危机管理机构具有高度权威性,并尽可能不受外部因素的干扰,以保持其客观性和公正性。
5、互通化
危机战略能否被正确执行受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道,如果信息传达渠道不通畅,执行部门很可能会曲解上面的意图,进而做出与危机战略背道而驰的行动。
6、创新化
                                               
危机管理既要充分借鉴成功的经验,也要根据危机的实际情况,尤其要借助新技术、新信息和新思维,进行大胆创新。切不可墨守成规,固步自封。
企业危机公关经验、方法、规律不是一尘不变,需要因地制宜,因势利导,需要集成不同资源和思路,才能找到出路,才能化危机为转机,控局不败 。


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