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「危机公关网」“企业公关危机高峰论坛”在重庆召开
2019-07-11 00:00
「危机公关网」“企业公关危机高峰论坛”在重庆召开
「危机公关网」2012年2月9日,由重庆庭捷企业营销策划有限公司、重庆晚报、重庆晨报、重庆市中小企业局联合主办、重庆胡雪岩同学会协办的” 企业公关危机高峰论坛”在重庆庭捷企业营销策划有限公司会议室举行

  2012年2月9日,由重庆庭捷企业营销策划有限公司、重庆晚报、重庆晨报、重庆市中小企业局联合主办、重庆胡雪岩同学会协办的” 企业公关危机高峰论坛”在重庆庭捷企业营销策划有限公司会议室举行。200余名专家、学者及企业界代表齐集一堂,共同探讨新形势下的企业公关危机预警机制的重要性,为企业就企业公关危机预防方面提供了有价值的指导、支持和帮助

  “没有一家企业的发展会一帆风顺,尤其是现在,国内市场正处于转型期,各项制度都还不完善,危机更是不可避免。”中国人民大学社会学系副教授廖菲这样告诉记者。

  “企业危机管理现状”调查显示,当前企业最经常面临的前三种危机依次是人事危机、行业危机、产品和服务危机,获选率分别达53.8%、50.0%和38.7%,而影响最为严重的则是财务危机与媒体危机。

  庭捷公司总经理吴永基认为,企业的人事变动,特别是技术人员或高层管理人员的集体跳槽,对一个企业的危害相当大,“这不仅是几个人的流失,企业在这种变动中损失得更多的是关键技术和相当数量的客户资源”。

  在他看来,公关危机更是每个企业都会遇到的,这些都是企业必须面对的潜在危机。但真正的危机是没有企业危机的意识,企业没有危机预警机制.从而导致发生危机时无从应对,无从下手,最终影响企业的正常经营与可持续发展.

  媒体的介入自然会引起社会各界对企业危机的关注。企业危机一旦被曝光,企业所有的问题就会处于舆论的监督之下,从而让公众觉得企业的危机更严重了。面对这种压力,危机后的处理对于企业来说就更加必要和迫切。

  “危机中蕴含着生机”,廖菲用这样一句话概括企业危机公关的作用。“可以说,怎样面对危机是对企业全方位的考察———如果企业平时运作就不够得当、不够果断的话,面对危机的时候就会更加无所适从。”

  庭捷公司认为,在危机公关的实际操作过程中,企业不仅要重视危机、及早发现问题出在哪儿,并开始实施补救方案,更重要的是在整件事情的处理过程中,要表达出真诚的意愿。特别是在媒体曝光之后,如果企业能展现出足够的能力,真诚而不是做表面文章,让公众在整个事件的处理过程中看到企业运作的成效,那么危机对企业的不利影响就会降到最小,甚至可能达到更好的效果。

  据《民营经济报》报道,“特富龙”事件发生后,杜邦公司以“迅雷不及掩耳”之势,在全国各地的主流新闻媒体上,进行了一系列的及时的危机公关活动。

  我们看到,在这次危机公关中,媒体起到了关键性的作用。如何有效地利用媒体化解危机,取得公众的谅解和再次信任,是每一个企业管理者都应该学会的。除此之外,中国企业还能从中得到什么启示呢?

  “很多企业家都有危机感。”廖菲说。同时她也认为,在制度法规尚不完善的今天,许多企业面临的更大压力来自于生产经营本身,至于那些潜在的危机,由于相关制度法规的约束尚待完善,管理者往往是抱着侥幸心理,认为过一关是一关,没查出来更好,查出来再想办法补救。

  企业的管理者往往更关心危机处理的手段。重庆庭捷企业营销策划有限公司的报告中也提到,在GOOGLE上搜索关键词时,“危机处理”的频度是“危机预防”的3.6倍,在百度上是22倍。但是,亡羊补牢不如防患于未然。那怎样才能有效地预防企业危机?仅仅依靠企业自身的力量能否诊断出那些潜在的危机?

  “企业危机管理现状”调查中,52.3%的企业中设有专门的危机管理团队,其中46.8%的管理团队由高层管理人员全权负责,34.1%由高层管理人员和高级公关经理组成。但是,依然有许多企业出现了致命的危机。由此,他们认为,企业应该通过“医院”———咨询公司来进行更为有效的“体检”。

  “在西方,通过咨询公司来对企业进行危机管理的诊断是常规的做法。但是,这种诊断是建立在咨询公司对企业的全面了解的基础上的。”廖菲认为,“外脑”的介入程度是能否有效解决问题的关键。而现实情况是,一方面,咨询公司希望更多地了解企业面临的实际问题,从而有的放矢地制订可行性方案;而另一方面,企业并不愿意把自己的真实情况,尤其是财务方面的状况完完全全地告诉咨询公司。

  “做不到全面的了解,‘外脑’就无法对症下药。”企业当然需要危机预防,但廖菲强调,预防是与企业成熟度相匹配的,对于企业来说,更重要的是预防能不能落到实处。“相关部门提出的潜在危机报告是否受到重视?危机预案能否成功启动,能否协调、有效地发挥,能否奏效?这些都是企业的管理者应该重视的。”

  “企业公关危机高峰论坛”的成功举办,为企业的可持续化经营交流提供了良好的平台,也必将为企业良性发展起着强大的推动作用。

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