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「网络水军」凯维公关发布《2014诚信品牌》报告
2019-06-27 00:00

「网络水军」凯维公关发布《2014诚信品牌》报告

「网络水军」全球近九成(87%)消费者认为,品牌“坚持诚信经营”是至关重要的。与 “品牌创新”(72%)、“产品独特性”(71%)等其他因素相比,“品牌诚信”在产品购买决策中的重要性更为突出。

  全球性研究报告显示,消费者对于企业诚信缺失的愤慨正与日俱增

  - 消费者对于企业泄露个人数据的愤慨程度较2013年增长了22%

  - 麦当劳、三星和苹果被票选为全球三大最值得信赖品牌

  - 全球87%的消费者认为,品牌“坚持诚信经营是至关重要的,其重要性超过了“品牌创新(72%)

  全球近九成(87%)消费者认为,品牌“坚持诚信经营是至关重要的。与 “品牌创新(72%)、“产品独特性(71%)等其他因素相比,“品牌诚信在产品购买决策中的重要性更为突出。

  基于对12个市场、12,000名消费者的调查研究,国际知名传播咨询机构凯维公关发布的第三届《2014诚信品牌》报告深度剖析了“品牌诚信的内涵,同时也探究了最易引起消费者愤怒的品牌非诚信行为。

  全球消费者的愤怒程度已升至沸点

  过去的一年里,随着众多知名品牌被频繁曝出数据泄露、产品召回和食品安全等诚信丑闻,一些主要市场的消费者对跨国公司此类不诚信行为的愤怒感飙升。

  “近日多家知名日用品品牌接连曝出供应链问题,使得消费者对这些品牌形成了习惯性的质疑,,伦敦商学院战略与创业中心副教授、《2014诚信品牌》研究顾问Ioannis Ioannou教授说道,“当然这种极端的愤怒也可以部分解释为邻近效应,因为消费者最关注的往往是对其有直接影响的问题,食品安全问题就是一个鲜明的例子。

  今年因企业未能保护其个人信息而深感愤怒的美国消费者,已从去年的56%跃升至80%,这与之前数家大型企业发生的重大数据泄露事故息息相关。对英国消费者而言,其比例更是从原先的51%攀升到了79%。而中国消费者的比例也从去年的63%上升至75%。

  食品安全与卫生问题也引发了全球性的愤慨。人们对欧洲马肉、亚洲过期牛肉的风波仍心有余悸,因此全球逾四分之三(77%)的消费者表示,如果企业在食品生产过程中不注重卫生,会导致他们的极度愤怒。该比例在意大利和中国消费者中分别为91%和81%。

  有近三分之二(63%)的受访者表示,如果企业无法提供安全、平等的就业环境,也会招致他们的强烈不满。该项报告的研究专家认为,去年孟加拉国拉纳广场(Rana Plaza)大楼倒塌致1,000多名工人死亡的事故,可能是形成此番态度的重要原因。

  诚信基准

  鉴于“全球愤怒指标所呈现的结果,凯维公关的此份报告揭示了消费者越来越看重品牌诚信度的事实。另一方面,通过设定“诚信基准来研究消费者所看重的企业行为,报告发现:“诚实描述产品和服务(91%支持率)和“公开环境影响及可持续发展举措(87%)等企业品质,与 “产品功效(61%)、“品牌吸引力及“业界口碑(39%)相比,更能赢得消费者青睐。

  报告同时指出,全球消费者更愿意购买符合“诚信基准的品牌,且往往对其具有较高的忠诚度。全球63%的消费者会选择多次光顾诚信品牌,而在瑞典、德国和中国,这项比例则更高,分别达到74%、72%和65%。

  诚信度对于企业股价也有重要影响。全球约四分之一(23%)的消费者表示愿意投资诚信企业。印度受访者中,该项比例更是高达43%。此外37%的印尼消费者和28%的中国消费者,也对此表示赞同。

  全球诚信品牌榜

  《2014诚信品牌》报告邀请了12,000名消费者自愿投票,甄选全球20大诚信企业。调查结果显示,麦当劳、三星和苹果被票选为全球三大诚信品牌。在各国诚信品牌榜单中,本土品牌有较为突出的表现。

「网络水军」

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