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「公关活动案例」从特斯拉公关问题看国外公关
2019-03-18 15:29

  公关活动案例:特斯拉是一个非常知名的电动车品牌,它的电动车也是非常昂贵,后来特斯拉出现了一个非常严重的问题,就是关于特斯拉的燃烧事件。

 


 

  在这一次之后,也是第一时间在微博已在他们的推特官网facebook上通报了关于事情的详情,并且表达了一个比较好的态度,特斯拉的这次公关是非常非常的不错的,并且得到了公众的普遍好评。

 

  一个公司在出现危机的时候,不仅第一时间解决危机,还能够转危为安,这是怎么做到呢?

 

  一:承担责任原则危机。

 

  处理的理论依据就是要根据游昌乔先生的危机公关原则,首先比较重视的就是要了解承担责任,因为承担责任的时候,公众最为关键的就是利益的焦点,这个时候企业如果承担责任,这样的话,就会让公众感到企业是有责任感的,不至于引起公众的反感。

 

  二:要重视公众的感情。

 

  我们要去作为公众进行真诚的沟通,这也是真诚沟通原则,当企业处于危机漩涡之中的时候,是媒介比较关注的一个关键,这个时候千万不能存在侥幸心理,企图蒙混过关,而是应该主动和新闻媒介联系,尽快地和公众沟通,并说明事实的真相,促使双方互相理解,消除不安,这样才能够更好地处理好危机。

 

  所以说要做好公关危机,也是要重视真诚沟通的原则,千万不要总是想着推卸责任,或者说总是想要掩盖事实真相,这是最错误的想法。


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