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公关危机管理的流程
2018-01-26 10:13
对于一个企业或者组织、机构(organization)来说,危机事件会严重影响(influence)其正常(zhèng cháng)运作,因此必须(must)立即妥善(tuǒ shàn)处理(chǔ lǐ),也就是要进行及时的公关危机管理(management)。

公关危机管理的流程

  危机剖析要进行优秀(解释:出色、非常好)的危机公关管理(management),首先需要(xū yào)对危机进行研究(research)和剖析。下面这张示意图所描绘(miáo huì)的是一个标准(biāo zhǔn)危机事件的阶段性特征(tè zhēng)和在不同阶段应该采取的措施(指针对问题的解决办法)。
  危机一般会持续一周到两周时间。公关公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和 接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。一到两周之后如果没有新的新闻点的话,媒体不会一直报道(The report)。
  危机发生前会有一些征兆,如银商之争其实之前从2月份开始就有一些报道(The report)。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
  有一些是突发事件,然后情势加剧,最后危机爆发。一般来讲企业最初都会觉得难以置信,怎么会发生这种事情。媒体也会很快报道(The report)。
  这一时期(Period)媒体报道(The report)的特点( tè diǎn)是报道(The report)危机事实(Fact),到底什么事情。之后则会有一些纵深报道(The report)。
  然后,公司会有一段时间的“禁口”,在内部统一口径。这段时间不会太长。
  公司开始采取行动,即一方面是要解决(jiě jué)危机,同时要开始做一些沟通和宣传工作。品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
  沟通的对象:
  1.员工——假如一个银行,可能(maybe)在全国范围内有五六万员工,当它发生危机的时候,如果这些员工能够得到第一手资讯,知道到底发生了什么事情,知道公司怎么处理(chǔ lǐ),他会对公司有信心。同时,这五六万人和他的家庭,都成为你们公司的一个大使,当外界对于这件事情的报道(The report)有一些偏颇的时候,这些人会帮着你说话。
  

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