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北京奥美助力友邦保险规划客户关系管理(CRM)

浏览:/ 2017-06-03 09:00

 

  健康管理平台“健康友行”正式上线,倡导健康长久好生活

  (2017年4月7日 北京) 近日,奥美北京凭借在消费者互动领域的优势,助力友邦保险重新架构客户关系管理(CRM)体系。以友邦的品牌属性和其保险产品的特性为基础,北京奥美通过精准的消费者洞察为其梳理了目标消费者的消费旅程,并为其搭建了以培养良好生活习惯,建立健康生活方式为理念的客户关系管理(CRM)体系。日前,该体系下首个面向中国大陆市场的个人移动健康管理平台——“健康友行”应用已经正式上线。

  在为友邦保险搭建客户关系管理(CRM)体系的过程中,北京奥美充分利用了奥美专利的客户互动(Customer Engagement)管理工具DAVETM(Data-driven Always-on Valuable Experience)在与客户互动频次相对较低的保险业中,准确抓住了能够使品牌与用户产生积极沟通,引发共鸣并强化粘性的机会点——健康,以此洞察切入,设计了个人日常健康管理平台——“健康友行”。该平台通过手机帮助客户追踪监测步行以及夜间休息情况,并以此为基础,向客户提供健康小贴士。此外,还通过设计各种“任务”,和任务达成后的健康奖励,激励客户养成健康的生活习惯,陪伴客户创造“一点,改变不止一点”的健康长久好生活。通过这一应用,友邦保险得以提升与客户互动的频次,形成客户粘性,更好地维护客户关系。

  “健康友行”应用由北京奥美规划策略方案,发想核心创意,铺设用户体验规划,设计用户交互界面;由技术合作伙伴东软金融完成客户端的搭建。3月23日发布至今,受到了用户的广泛好评。

  谈及此次与北京奥美的合作,友邦中国首席客户官林沛(Celia Ling)表示:“在项目的比稿阶段,北京奥美对消费者和保险行业的理解与洞察,领先业界的创意能力,及其丰富的数字营销与客户关系管理经验给我们留下了深刻的印象。此次发布的应用只是1.0版本,首战告捷,使我们对该产品后续的迭代更有信心,友邦希望通过‘健康友行’这一平台成为客户的健康管理伙伴,,实现友邦保险‘健康长久好生活’的品牌承诺。”

  奥美互动中国咨询业务负责人范宇轩(Joseph Fan)则认为:“清晰的消费者画像和完整的消费者旅程规划是客户关系管理的基础。在个性化不断普及的今天,客户关系管理不再是单一的信息推送或者优惠促销,它应该是一个赋能消费者,帮助消费者解决实际问题,提升生活品质的过程。我们奥美团队聚集了左脑和右脑的专家,通过逻辑(logic)与创意(magic)的结合,创造了对消费者有价值的体验与旅程,使品牌与消费者之间建立起真正的情感联系。而这也正呼应了奥美在全球所提出的新观点:让品牌有意义(Make Brands Matter)。我们非常荣幸此次能有机会与友邦这样有前瞻意识的客户一起,打造健康管理平台,倡导健康生活方式,赋能客户,让他们关爱自己,关爱家人。”

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