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网络营销:负面影响严重损害企业及产品的信誉

浏览:/ 2017-05-27 15:10

 

你对这件事的困惑让我想到了一首歌名叫做白天不懂夜的黑。作为公司法务,你对官司的判断可能并没有错,但是公关部在具体处理这一事件过程中所做的工作还是十分必要的

有句俗话叫得理不饶人,咱们生活中也不肯定这种态度,何况是企业面对消费者的质询甚至起诉呢。有时候,咱们就是“有理”,也不能“理直气壮”,处理危机事件,就是一场“理智与情感”的角逐,“理”有了,公众的情感也要抚平。    就拿消费者投诉企业这类危机来看,如不及时设法化解,最大的负面作用就是会越来越多地影响到其他消费者对企业的信任度,最终反应在产品的销售上。而且漫长的官司有可能让当事企业最终走向衰亡,这是很多企业案例给出的前车之鉴。

    其中最有代表性的便是当年三株集团的常德事件19969月,湖南省常德78岁的老汉陈伯顺的家属,认定陈伯顺喝了三株口服液导致死亡,于同年12月向法院起诉。经过历时一年的调查,湖南省高级人民法院判定三株公司胜诉。而在这一年中,“三株喝死一条老汉”的新闻被20多家媒体报道,造成极大的社会影响。尽管三株最终胜诉,但是三株公司没落的悲剧已经无法避免了。

    这也是由于法庭审理案件的时间一般比较漫长,在这段时间里,企业难免一再成为新闻媒介的攻击目标,反复将自己曝于公众面前,这样的负面影响一定会严重损害企业及产品的信誉,市场丢失也就在所难免。

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