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「网络公关案例」网络负面新闻消除三步骤
2019-07-02 09:52

「网络公关案例」网络负面新闻消除三步骤
「网络公关案例」现今是一个信息传播很快的时代,透过网络,企业可以带来品牌的效应,带来许多客户;但「水能载舟,亦能覆舟」,不可避免的同时也有可能遭受一些负面消息的影响,这些负面新闻将会可能影响消费者对于品牌的观感。

如果消费者或其他有心人士将品牌不满消息张贴在网络上,对于搜寻引擎来讲,任何的文章只要被搜寻引擎搜录后,也一定会出现在搜询引擎内。那一般的网友透过的「关键字」搜询该品牌,却发现有网友对于该品牌有负面评价,那么消费者要进行购买时,都会止步。那怎么消毒,布雷克以自己的经验与观察提供三个步骤供大家参考。

第一步 知己知彼 百战不胜

要先清楚的知道负面消息来源是那里?相对应的搜寻关键字是那一些?负面消息发生的原因可能是那些?一般来说负面消息的出现都会针对品牌或产品字,所以会建议企业在平常的时候就要监控负面消息相对应的品牌或产品关键字,预算够的企业,会建议采购一些网络公司或公关公司所提供的网络监控软件,但是如果是中小企业,预算不足的话,那么就使用Google快讯。

 

第二步 确定来源 删除文章

负面新闻的发生可归类于以下二种:(1)客户发生不满意的销售体验。(2)有心人士及同业故意毁谤。

如果是第一种,处理的方式会比较简单,网络上的负面讯息大多数来自于部落格或论坛的分享,那首先先试着与部落客或发文版主联络,释出善意,假设是自已本身的产品或服务没有做好,建议就提相关补偿方案,并邀请该消费者再次到店里面消费,并修改其文章做平反。但若是一场误会,也不宜「态度傲慢」、「措词强硬」、「不回应」,建议提供优惠请消费者再次消费。

但当该发表负面新闻的部落客或发文版文迟迟都不回应的话,建议直接联络平台服务商或站长,通常内容都会告诉管理者「消费者如果发生不好体验的时,以正常管道向公司提出申诉,公司应都当都会积极处理,不应该在第三方(贵平台)发表相关有毁谤公司名誉之言论,恐将影响本公司之权利及第三方之公信,为维护本公司之权益,本公司也将与法律顾问研拟,询求法律途径向第三方(平台)及文章作者提出告诉,以维护本公司名誉………」,大概是这样子写,如果要模板,也可写信跟布雷克。通常这样子的信寄出后,第三方的平台服务商或站长都会协助删除或者是要求文章发表者出面处理。

如果文章都没有删除或者是已删除但还是收录在搜询引擎,那么就向Google或百度提出投诉删除(Yahoo目前布雷克未找到投诉删除的方式),通常大约一两天就会处理了,当网页已更新或移除时,该网页就会自动被排除在搜寻结果之外。

 

第三步 正面新闻 全面压制

如果第二步都没法处理掉负面新闻或遇到有心人士及同业故意毁谤,那就只能透过SEO的方式处理,尽可能的发布正面新闻并且优化它,根据统计,搜询引擎第一页点击率在80%以上,第二页则是低于8%,第三页以后都是低于1%,让大量的正面新闻被搜询将负面新闻压到第三页,这样这负面新闻的影响力就变小。

这种方式如果是自己做,就要找一些权重较高的网站,去发表对应「关键字」的文章,这样子很累,也不见得一定会成功;要不然就是找SEO公司协助,但是通常价格都很高,因为总共是要做十组字的SEO,所以价格都会是单一组字SEO的好几倍,如果再加上多个搜寻引擎都有被收录,那就又要乘2。最近还有另外一种方案,将公司正面的新闻给部落客大量张贴,一方面部落客可以赚取点数(钱?),另一方面发包的企业,也可以在短时间获得大量的正面新闻。「网络公关案例」

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