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「网络公关是什么」国外Yelp负面搜索结果处理方案
2019-07-02 09:46

「网络公关是什么」国外Yelp负面搜索结果处理方案
「网络公关是什么」当危机爆发时,用户不可避免地会用谷歌搜索相关品牌或业务。但是没有一个专业的沟通者希望负面的标题和糟糕的客户评论占据他们品牌搜索结果的首位。

这就是为什么梅西公司SEO高级经理认为,在开展危机管理活动时,SEO应该是一种“整体的、即时的”战略。哈里斯谈到使用SEO作为危机管理工具在公关新闻。

Yelp本地业务拓展经理约翰·卡罗尔(JohnCarroll)共同主持了Haris的会议,并介绍了小型企业通常面临的SEO挑战:管理客户评论,这可能影响品牌的Yelp排名,以及苹果地图和Siri结果。Haris和Carroll为品牌提供了几个SEO最佳实践,以跟踪声誉和危机管理:

把用户放在第一位。”卡罗尔说:“Yelp的内容很少。”相反,我们以客户评论为特色。”Carroll将这些评论称为用户生成的内容,并指出大量社交媒体用户是企业希望提高其声誉的最佳社会证明来源。Haris首先谈到了在用户心目中创建内容的重要性,而不是“为搜索引擎编写内容”。

创建新内容以取代负面搜索结果。Haris将广告、特定于危机的登录页面、可搜索的社交渠道、视频、博客文章和搜索优化的新闻稿列为管理搜索结果叙述的最有用内容。

在新闻稿的第一段中使用超链接。哈里斯建议传播者“链接到特定的登陆和详细的页面而不是主页”,以获得更高的排名。他建议创建一个包含特定危机内容的微型网站或登录页面,如产品召回信息或客户服务联系人列表。

对所有客户反馈的好坏做出回应。卡罗尔说,对品牌来说,回应有意义的反馈往往是错失良机的。他说:“我们看到大多数企业只对负面评论做出回应,但抽出时间对正面评论做出回应也很重要。”“这有助于提高那些快乐客户的忠诚度,并确保他们不断回来。”

在Yelp列表中优先讲述故事。卡罗尔建议传播者在其Yelp描述中讲述一个企业的建立或使命的故事,并包括一些引人注目的高分辨率视觉效果。「网络公关是什么」


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