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怎么使用负面处理的正确方法

浏览:/ 2017-03-11 14:20

         负面处理,对企业来说是一个品牌维护的问题,如果其中出现不当处理形式,比如请“技术人员”处理,往往适得其反,那怎么处理才好?为了负面信息不让企业越陷越深,不妨看看下面的处理方法:
  
  一、与网站站长,管理联系 
         在一些平台出现负面信息时,通常都是个人账号来发帖,针对这些个人账号,我们无法得知到底是谁在操作这一个信息在发布,但可以和管理员沟通。因为这类负面的出现,一般也是带有企业抹黑信息在里面,联系管理员后,告诉管理员,这类信息不是正常竞争的信息,管理员会按照实际情况和提供的资料进行了解,如果情况属实,管理员则会对信息进行审核,审核情况下的信息不予在网站板块中显示的。
  
  二、通过邮件形式,对网站正确申请负面信息删除 
  在网络上的负面信息,有时候网站也无法鉴别,因为在网络里,人人都能够随便对别人企业进行抹黑和说一些能影响企业形象的话,有时候这些信息纯属是一句玩笑也不一定,但如果信息出现不论是何种形式何种目的,都是要处理的。如果出现负面信息,且网站管理员和网站站长联系不上的情况下,可以写邮件申请到网站的客服部,他们就能根据情况来处理这类信息,通常先屏蔽信息,审核过后再把信息展现。
  
  三、发传真或快递资料(地方网站或其他正规网站) 
  有些网站没有明确规定怎么申请删帖,可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通,这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式,能打的电话都打一下,打通了一般会说部门不同让打另一个电话,这样一来一去就可能答对,然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。(这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点,快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删,也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下。)


 
  
  四、发布应对文章,宣传企业宗旨,创造品牌网络口碑
  
  对于一些影响不太大的负面帖子(其实不管影响大不大建议多发),一时删不了或感觉花钱删划不来,如果影响够大的文章,会带企业伤害,有损企业形象的话,就要开始应对了。这个时候,一方面解析负面信息的产生是因为何而来,一方面是对这类负面信息处理结果是如何进行并告之大众,最主要的是说,这个负面信息事件并不是企业造成的,是其他因素(冒牌企业或者骗子企业套名)造成,企业为之做出相应的对策,提高服务,使得客户对企业形象越来越好,创下口碑。
  
  五、解决纠纷
  
  如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾,客户为了得到解决必然会去网络上发布负面信息,这个时候和客户商议,商议问题出现在哪,为什么没有得到合适的处理结果,一般是客户觉得提供的服务不满意,那就和客户和解,从新商议服务条款和服务形式,并对此次的服务降低服务费用或者偿还此次服务费用,告诉客户,以更优质的服务,更真诚的合作来和客户建立长久的商客关系是企业一贯追求的,这样客户在和解后自然会删除负面信息。
  
  虽然这些手段是有效的,但不是绝对的,如果真的是如果遇到难以处理的负面信息,可以找到我们顺时科技,我们是专业的负面处理团队。

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