网络公关公司-危机公关公司-百度负面危机公关处理-首选顺时科技
当前位置
主页 > 负面处理 >
「爱德曼危机公关」负面消息处理就是所谓营造良好的舆论环境
2019-05-24 00:00
「爱德曼危机公关」

我们现在有时候在推出一些政策之前常常注意一点,注意什么呢,负面消息处理就是所谓营造良好的舆论环境,什么叫做营造良好的舆论环境呢。意思就是现在有个大帅要来了,比如说要搞什么大庆典、大活动,或者要搞个很重要的政策出来,然后希望媒体是去正面宣传他。比如说一开始这个东西还没成,还没出来,就先说它有多好多好,「实例说明政府危机公关的程序」然后让大家欢欣鼓舞,满心期待。但是这么做法是个看起来很直线、很传统的想法,听起来没有错,但问题在哪,就是现在的人每个人心里面想法都不一样,万一这个东西出来有不如人意的地方呢,万一一个政策出来老百姓原来就发现,啊,原来是这回事,大家不满意,或者很失望呢。又或者搞个大活动,这个活动出了点问题了,那要怎么办呢,这时候就会产生一个反效果,这个反效果是什么呢,就因为原来你把这个事说的太满,说的太好,当东西没那么好的时候,大家反而会觉得它非常糟了。

  这时候我们需要做的是什么呢,我们今天仅需接着讲蔡子强这本《新君王论》,里面就提到一个现在领导艺术很重要的一个原则,叫做期望管理。什么叫期望管理呢,就是任何政府去做一件事情之前,它可能都会事先宣传,或者事先做沟通,老百姓会对它有个期望,你是希望他对你期望高,还是期望低呢。

  在这里面他特别提出一点,有时候政府要推出一件事情之前,不应该是让大家觉得它好的不行了,现反的,反而是要让大家对它期望没那么高。比如说这个东西叫什么,这叫做梅勒技巧。梅勒技巧就是以美国有名的作家Norman Mailer的名字来命名的,梅勒技巧指的是什么呢,就是有些人他一开始就拼命描述自己的缺点,令对方不得不折服于他的自知之明跟诚实,同时在这个过程里面,大家很容易忘记和包容他这些缺点。

  比如说如果有人告诉你,你绝对不会相信这件事,他可能是要减低你对他接着所说事情的怀疑。如果有人走过来向你说,这件事听来很蠢,他可能是为紧接着要说的自己干的蠢事,先找个下台阶,这就是所谓的期望管理。就是先把坏话说出来,先让你降低期望,到时候出来那个东西,原来竟然没有你之前说的那么糟,大家反而会舒一口气,觉得那还行。这个比所谓单向的过渡夸张的正面宣传,恐怕要好的多了。

  而且同时很重要的是有时候不要怕告诉老百姓实话,就是有坏东西也得跟他们讲清楚,比如说这里面就讲到当年二战的丘吉尔、罗斯福,还有打越战的美国总统约翰逊。最大的分别就是约翰逊认为民众麻烦多多,讲理没什么好结果,不如隐瞒他们于一时心存侥幸,只要快刀斩麻处理越战就可以了,结果就完蛋了,对不对。

  

「爱德曼危机公关」

以上内容由顺时科技网络公关公司精心整理。顺时科技网络公关公司拥有实战经验丰富的网络技术团队,专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业网络品牌维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!


180 9899 8570