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「戛纳广告节 危机公关」妥善处理网络负面消息处理的实例来看
2019-05-24 00:00
「戛纳广告节 危机公关」

在开放性的网络里,消息传播正以前所未有的方式和强度产生前所未有的重大作用,网络的覆盖性和开放性、普及性,在拉近个体与群体距离的同时,也有力地起到了监督公共管理行为的作用。这种开放性同时也给公共管理机构应对舆论带来了变革。在处理网络上出现的意见建议或负面新闻时,一些机构沿用以往简单方式解决问题,不直接面对,采取删帖的方式解决;一些地方则采取正面应对,积极回应,及时采取回贴、跟帖的方式疏导解释,甚至有的在出现影响比较大的负面消息后及时以新闻发布会的方式疏导说明。

从不少公共管理服务机构妥善处理网络负面消息处理的实例来看,以谦虚、公开、透明态度积极面对,往往能够有效化解矛盾、疏导不满,既有效化解了不满、又树立了良好形象。不难看出,公共管理服务机构以积极疏导方式应对负面信息,是信息时代处理负面反映的较好途径。同时也是网络促进社会管理服务公开透明,拓宽对公共管理服务机构监督的具体体现。希望越来越多的公共管理服务机构能够认识到疏导方式应对网络负面信息的重大意义,摒弃不合时宜,与网络环境不相适应的简单方法,在网络中展现公开形象,并以此改进、优化工作。

当然删除帖子也不一定完全不对,面对一些造谣惑众、无中生有、恶意攻击的帖子,不删也不妥。上网的人形形色色,不少无聊的人、意图散布不实消息谋利的人,往往通过发布不实负面消息达到其谋利目的。臆造的消息比真实的消息更能吸引大众的眼球,传播的速度也更快,引起的关注也更多,对当事方造成的影响也更大。这种帖子不删,势必影响秩序,伤害当事人。并且,对任何一件社会管理事务都有不同看法和不同观点,涉及人往往从对自己有利的观点理解问题。如果把这种观点转化为不满情绪,并且在网络上以恶意散发消息的方式抒发的话,反映诉求就变成对管理方的无端指责。有的「危机公关 松子 微盘」指责看起来证据确凿,合法合理,但事实确非如此,法和理的理解仅是个人看法而已。这种帖子,起初引来诸多正义网民的声援,而结果往往大失所望,感慨被人误导。在缺乏有效的道义监督方式和实现途径的前提下,删除不实、诽谤的帖子以及煽动别人来实现自己意图的帖子又那么必须,也是维护秩序、公平和正义的必要。

看来网络真是一柄双刃剑,删和疏两种方式都有着必要,不能简单的以一种标准来衡量。公共管理职能的机构或许应形成一个辨识标准和有约束力的制度。什么时候该正面引导、积极疏导,什么时候该删掉不实、消除谤言,还真需要一个规范的标准和程序。当然希望随着公众辨识能力提高,社会越发公开透明,以后疏导的方式会变成一个应对网络负面消息的主流,并逐渐形成一个强制标准。

「戛纳广告节 危机公关」

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