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「奚梦瑶跌倒的危机公关」网络危机公关中如何化危为机?
2019-05-15 00:00
「奚梦瑶跌倒的危机公关」

  网络危机公关中如何化危「联想微博营销之危机公关分析」为机?

 进行感情引导   去年,发现诺顿公司的卡巴斯基杀毒软件,把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒,并将其彻底删除,这次低级的错误尽管造成了大量的电脑系统崩溃,造成了巨大的损失。这次事件被称为“误杀门”。  为了帮助诺顿淡化此次危机的影响,做了一个类似故事的广告,讲述了一对男女的恋爱故事。一个宿舍的女孩电脑坏了,一个男生帮他修电脑,将一个杀毒软件(非诺顿)装上,但这个软件需要每天更新,于是两个人日久生情。 过了一段时间,这个女孩看到电脑上有一封信,这个男孩告诉她自己早就患了绝症,但认识她之后认为生活还有希望,他要去医院治疗了,从今以后就不能帮这个女孩更新了,并说:“请你装上诺顿,诺顿会像我一样去守护你的电脑。”所有人都知道这是广告,但也让大家知道了人与人之间的感情。通过搜索,我们发现主动跟帖、转载量远远高于预计,这就是公关公司起到的策划的作用。

  进行感情引导是在网络危机上所使用的很重要的武器,也是符合互联网的互动方式。汹涌澎湃的网络并不是很可怕,重要的是我们能不能利用我们的智慧来应对,其实,因为互联网的互动性,能够真正与网友互动就很容易解决问题,有时候反而比传统媒体做起来更容易。  危与机是一对矛盾的共存体,有了危机大家会更加关注这个品牌,因此如果危机不足以摧毁一个品牌或者企业,就可以大胆去利用危机。当发生危机的时候,大家要正视危机,利用危机。在面向公众的声明中,要强调企业的正面信息,向公众传达有关企业历史、社会贡献、产品规模等信息,有助于公众更深入地了解企业。如果企业可以通过危机增强自身的免疫力,提高公众对企业的信任度,这就是转危为机的表现。  转危为机要有以下几个“观”,首先是大局观。  

  举个例子来讲,一家企业的硬盘产品在南方出现问题,由于处理不当,造成两周时间内几百条负面信息出现。这个企业是中国最大的IT企业之一,而且与IBM、三星等都有合作,这就是大局。随后,技术检测出问题的根源,得出的结论是可能与运输、南方潮湿等有关系。于是向媒体做现场的测试,展示颠簸和潮湿状态下的情况,让他们理解出现问题是有原因的。  另外,从安全、中国自主研发品牌的角度来看,坚持自己的核心技术。希望媒体也关注到他们在技术研发过程中的辛酸苦辣,引导媒体从多视角来看问题。这个事情也就平息下来了。随后,企业做出了承诺,保证更换问题产品,保障消费者的利益,两周后很多媒体发表了不少“某企业是中国的脊梁”的文章。这就是转危为机的一个很好的例子。

  在处理危机时一定要把握事实,你可以不对别人说实话,但要对危机处理者说实话。另外口径问题,企业对外的口径一定要一致。

  其次,要有正确的观点,要很好地把握政策,把握媒体的传播方向,这样才能切入他的选题,才能帮你无形地传播。最后是修养观,就是要闭上嘴巴思考,而不要着急喊冤枉,最忌讳的是言多必失。我们要在危机中看到机会。我的一个经验是急事缓办,缓事急办,要考虑清楚,完全靠激情是不行的。

「奚梦瑶跌倒的危机公关」

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