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「明星危机公关处理」中国互联网上的混战-春秋无义战
2019-05-14 00:00
「明星危机公关处理」中国互联网上的混战,不是没有过,最早的一次,大概可以上推到新浪搜狐1998年世界杯的口水仗。为了争夺中国对1998年世界杯报道最大最快最全的所谓名分,双方在各自的门户上板砖横飞,肆意攻击。从此之后,互联网江湖,就再也不缺口水仗。

  但这次的3Q之战,矛盾双方都打着类似“为广大用户利益”的旗号,实则已突破最底线的商业伦理。它们不是仅仅打口水仗——要知道,口水仗,用户可以采用围观乃至忽略的方法,直接和用户最根本的利益挂钩,光是一个不请自来的弹窗,就够用户受的。而这一场大戏,「公关危机总结怎么写」依笔者看,引用一下《赤壁》的台词:大家都输了。

  3Q之战的源头当然可以向前追溯好久,但导火线还是得回到腾讯在中秋节对QQ管家的静默安装。无论腾讯持有什么理由,用户应该有安装或者不安装的选择权。静默安装对于用户的知情权是极大的侵犯。事实上,笔者们都知道,即便是动机好但结果却糟糕的事多了去了,核心就在于程序不正义。腾讯作为一家境外上市公司,对基本的程序正义都能罔顾,绝不能说是善的。

  面对QQ管家的咄咄攻势,360放出了隐私保护器,这是个只针对QQ的软件。有网友发现,它的针对性实在太强,以至于你把记事本之类的软件改名为QQ.EXE,隐私保护器也会警告你它在偷窥你隐私。这个细节其实并不重要,重要的是,360很明显在混淆扫描硬盘和偷窥隐私的概念,然后一贯地,以诉诸恐惧的力量,让公众怀疑腾讯。

  随之而来的腾讯公开信,充满着逻辑混乱。在指责扣扣保镖的同时,又宣布QQ和360安全卫士不兼容,笔者实在搞不懂就算扣扣保镖是外挂,关360安全卫士什么事。然后,腾讯说了为了避免把用户电脑当成战场,故而才出此下策。但故意制造用户电脑中的软件冲突,不晓得算不算把用户电脑当战场?而最后所谓的把选择软件的权利交回给用户,那是再滑天下之大稽不过了。只听说过消费者在同类产品(比如买辆车)上做非此即彼的选择的,没有听说过让用户在不同性质产品上二选一的。

  这里面还是一个程序的问题,虽然大部分QQ用户很年轻,但很多人都是成年人,即便不是成年人,也有他们的法定监护人。腾讯不知道得到什么样的授权,可以随意干涉他人的选择权。

  另外一头的扣扣保镖,且不说这款软件被它曾经的一个对手报料说有后门,单是劫持QQ面板,替换QQ安全按钮为自己的,腾讯说它是个外挂还真没冤枉了它。而扣扣保镖去劫持QQ面板,里面的恶,同腾讯践踏用户选择权,如出一辙。

  腾讯有一个门户网站,借助QQ的力量,已经成为极有影响力的大众媒体。大众媒体,应该是社会公器,而不是腾讯自家的官网,但QQ.COM这次在3Q之战上的表现,专业主义上不是不及格,而是0分。

  在这个网站上,几乎看不到任何支持360的文章,但凡涉及到这次纷争的文章,也几乎看不到支持360的评论。如果是自家公司网站,还情有可原,但在大众媒体上——即便是自家的——如此赤裸裸的一边倒,不是0分又是什么?还高谈阔论什么公信力?!

  官司是你诉来他讼去,但谁都明白,官司赢不赢不重要,重要的是舆论上盖过对方一头,即便是输了官司,相对于赢得的市场,赔款也是小钱。双方打的都是安全牌,偏偏安全这个东西有点技术性,于是浑水摸鱼,打打擦边球,甚至越个界。

  套用一句经典的话,安全啊,有多少恶假汝之名而行!(危机公关)

「明星危机公关处理」

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