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如何进行负面消息处理?

浏览:/ 2017-02-02 22:11

 

  我们在网络营销推广的过程中,难免会碰到一些负面信息,负面信息太显眼,就会误导网民,间接导致你的网站流量和网站转化率的下降。下面介绍一下如何巧妙的删除负面信息
  
  一、常规负面
  
  常规负面指的是客户购买我们的产品因为服务或者产品质量等方面引起的纠纷,这类的负面起初影响比较小,但是很可能由于我们自己的操作失误而将其引爆,一般这类的负面都是客户先和我们的售后或者客服沟通无果,然后就说你不处理我去发你们的负面去,可能客服人员不了解负面的危害不在意从而导致了负面的产生。然后客户会将负面信息的地址发给我们的客服人员,客服人员就会告诉其他员工这样其他员工就会搜索或者点击负面信息从而给予权重获得排名,假设我们公司网站一天只有10~20IP要是我们有10~20个人去点击和搜索这个词,那么就会出现相关搜索,这样我们就自己把自己坑了其他客户在搜索的时候发现相关搜索一般都会点击的,这样发展下去就会将常规负面转变为特殊负面。
  
  二、特殊负面
  
  特殊负面一般都是同行或者媒体进行曝光,这类负面信息的危害是致命的,因为这样的负面信息不像常规负面只是为了要求更好的服务或者产品,他们是为了打击企业而存在的。这样的负面信息需要特殊情况针对性处理,比如“蒙你和伊利的故事”。但是我们可以防患于未然,将常规负面扼杀在摇篮中避免其转化为特殊负面。
  
  巧妙处理
  
  出现了负面信息不要惊慌,不要大肆宣扬,俗话说:“好事不出门坏事传千里”可能你是好心想告诉同事公司出现负面信息赶快处理,但结果由于你们的点击和搜索导致负面信息获得排名和权重,对于负面我们要直视对客户进行诚恳的道歉和补救而不是找什么删帖公司删帖,那样你会发现越删负面越多。在获得客户接受我们道歉之后,可以进行软文的编辑不是平时很多站长说没有什么可写吗?负面信息的处理其实是很好的素材,文章要写的诚恳让大家觉得你非常有诚意才能获得大众的认可,这样的公司是非常少的很容易得到原谅。
  
  其实,我们以技术去删除负面信息,只能解一时之“渴”,想要解长期之“渴”,我们就必须反省自己,在负面信息中总结出自己的缺点,努力给访客创造最优的体验。
  
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