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牙科门诊口碑营销方法

浏览:/ 2017-02-27 10:14

 

  口腔医疗机构在营销方案策略中,口碑营销的成本是最低的和效果最为明显。俗语是这样说的“一传十,十传百,口口相传。”“金杯银杯不如老百姓的口碑”“好事不出门坏事传千里”,因此口碑是在口腔门诊或者医院中营销过程中的作用。
  
  那么口碑营销是需要长期积累的一个过程,那么口腔诊所在日常的经营中应该如何开展口碑营销的工作呢?下面就给大家深度分析一下关于口碑营销的要点。
口碑营销
  
  门诊口碑营销前工作流程
  
  【1】寻找出充分的理由,为什么目标患者要来你的医院消费,思考清楚这些患者所拥有的特定价值观和爱好倾向;
  
  【2】明确哪些特定的患者群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型患者,前卫型患者,随波逐流的中间理性患者,后进型患者
  
  【3】明确目标患者群体接受品牌所需要的几个决策阶段:首先发现促使患者决定就诊的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定
  
  【4】在上述洞察的基础上,找到可以促进患者采取行动的核心信息
  
  【5】设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道
  
  【6】据此设计和执行一套口腔医疗机构的口碑传播的营销方案
  
  最初的时候,网络媒体不够发达的时候。口碑的传播方式是通过口耳相传,但是至今也是口碑营销的的主要的传播方式。红顶商人胡雪岩是一个精明的商人,口碑营销学运用的非常好,被誉为大善人,因为他经常做些善事,救济穷人,宣传了他自己,又扩大了自己的影响力。
  
  到了现代社会,口耳相传传播形式依然适用,美国波士顿一家口腔诊所采用了不同于同行报纸上打广告做法,而接纳其它医院都不愿意接纳穷人来就医,医疗费用由病人根据自己经济情况自由支付,甚至病人没钱支付医疗费用也没有关系,都会得到最好治疗与服务,这家医院唯一条件:这些病人每周要将这家医院名片送给四个人,并且真诚向其介绍与推荐。一开始,这家医院贫穷病人非常多,医院收入很少,但慢慢,有钱人开始慕名前来,甚至有很多上层社会名流、政要都来光顾,医院名气越来越大,随之而来不仅仅滚滚财源,还有极高声誉。(国内有些国情可能不一样,有些不是很合适,但是可以借此发散思考)
  
  想通过口耳相传方式来传递广告信息,前提要有过硬技术、产品与服务作为基础,使顾客满意,同时采用一些像上面案例提到的营销手段,比如推荐新顾客消费老顾客可以获得奖励、寻找信息散步快且广泛人,比如愿意聚会闲谈老年人、社会关系广泛业务员等,当然,具体方式需要根据传播信息及传递对象特点来确定。
  
  口腔医疗机构要赢得好的口碑,尽量要让每一位患者都微笑而去,虽然有些患者不一定来消费或就诊,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些患者还会被你的真诚打动而改变主意
  
  好的服务是形成好口碑的重要因素,虽然很多机构认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些惹消费者烦的广告相比,哪种投入更划算呢?口腔医疗机构要多为患者想一点,多考虑患者感受一点,多重视他们声音一点,医疗机构就可以省一点,并还可以多赚一点
  
  口腔医疗机构要抓住每一个机会做口碑营销
  
  是什么让患者想起并记住你?凭什么患者就在某些场合自动推荐你?
  
  除了你给患者留下愉快的就诊经历之外,非常重要的是,机构要在患者中埋下口碑的种子,要让患者主动去和别人交流,并推荐你,这些依赖于机构提供给患者的增值服务,甚至是一些附加的东西,这就好像吃东西一样,只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为口腔医疗机构,如何给顾客创造口碑相传的机会呢?
  
  1、赠送超乎消费者意外的小礼品
  
  患者到你的意愿就诊如果获得意外收获,他们常常会非常愉悦,并会向别人展示自己的物有所值,因此,和你的产品服务相关的副产品或者是印有医院标志的小产品,甚至一些患者喜欢的小礼品,比如精巧牙杯、挂历、牙刷等都是非常好的口碑营销的工具
  
  2、在患者离开时记得给患者一张精美的联系卡片、护牙手册或者是医院刊物等
  
  不论患者对你的东西有没有兴趣,他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西,因此印有你的医院地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者医院的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具
  
  3、定期有一些患者酬宾的活动
  
  每一年你都要有一些时期进行促销,或者患者的酬宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让患者感觉到你在关注他们,他们常常会因为这样的日子前来消费,甚至会成群结队的来支持你,但是注意不能天天都这样,也不能名不副实,一定要让酬宾成为患者真的收到实惠的活动
  
  4、让患者成为你的尊贵客户
  
  每个患者都希望自己能够成为机构贵宾,在机构里患者都希望来的时候你能记住他并给他一些优惠,因此,对于机构来说,给患者打折可或者贵宾卡,给患者提供他们喜欢的特别服务,会让你的产品或者服务细水长流
  
  5、体验式服务
  
  在不打扰患者的前提下多给他们提供一些护牙指南,患者都希望给予辅导,因此,机构推出新的产品或者服务的时候,一定要多给患者提供一些消费指南,比如产品手册,或者是体验活动,要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色
  
  6、关注患者的看法
  
  当一些患者对你提出建议的时候,不要告诉他们这些都办不到,你要将他们的意见收集起来,或者在适当的时候告诉患者你们采取了什么措施,患者都希望他们的意见能够给机构予以指导,如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见,会大大打击患者的积极性,必要时,甚至可以把他们意见收集成册,让他们感到自己被重视,他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事,从而吸引更多的人前来光顾
  
  营销不仅要关注患者的行为,还要关注患者的嘴巴,因此,在新的营销时代,我们不仅仅要请患者注意,我们还要请患者说,让他们利用一切尽可能的机会去口口相传那些留给他们美好印象的东西,因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意,这比广告的效果要来得长久和有效。
  
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