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【百度口碑】不看金杯银杯 互联网信誉还看百度口碑

浏览:/ 2017-02-27 09:50

 

  俗话说,做生意讲究的就是一个口碑,在互联网时代更是如此,因为信息的公开化,任何不诚信的商业行为都可能被网友曝光,并通过网络快速散播。面对这些对企业而言的“负面声音”,不少企业往往选择了“灭火”。百度某前客户也遇上了这样的“烦心事”,在百度口碑平台被消费者实名曝光收费不规范。该公司试图凭借和百度千万级的合同,要求百度删帖。但百度口碑经评估,确认消费者投诉流程规范,证据完备,遂铁面拒绝。
百度口碑不看金杯看银杯 互联网信誉还看百度口碑
  
  公平公正不删帖 百度口碑捍卫网民合法表达对商家态度的权利
  
  互联网的一大特质就是其交互性,也因此诞生了不少极度细分的评论类网站,而为了照顾商家利益,某些评论平台往往对有业务往来的商家删帖要求来者不拒,导致民意流失,平台信誉跟着受损。而百度口碑要对这一乱象说不。
  
  作为百度信誉体系的一个重要组成部分,百度口碑致力于引导网民对其消费、交流过的企业商家进行主观评论,同时汇聚全网对热点商家的网民评论和媒体报道的优质内容,为信用体系输送主观评论和媒体舆情数据。只要网民提供的实名曝光有实质投诉内容,证据完备而非仅仅情绪宣泄,百度口碑就会坚决捍卫网民网络言论的权利。
  
  某公司在口碑中被曝光黑平台、涉嫌欺诈、一户多开等问题后,客户马上投诉至百度,甚至发送律师函要求法务删除相关评论。百度内部高度重视,积极应对,多部门立刻对网民评论进行评估,认定网民部分评论符合目前口碑审核标准,拒绝了客户的删除处理。类似这样的案例还有很多。面对来自客户的压力,百度高级副总裁向海龙的态度很坚决:“用户在口碑有好评也有差评,差评我们绝对不删,除非用户自己删。”
  
  另一方面看,生活中很多消费者遇到的问题,往往不是商家有意为之,而是信息不对称或者误会使然,百度口碑这种恪守中立的在线解决方式,对双方利益都有保障。2015年以来,就发生了好几起网民实名曝光后,经商家主动联系解释,发现是自己搞错了,主动删帖或追评承认误会。
  
  信誉平台显威力 百度口碑维护消费者权益
  
  在日常生活中,我们都容易遇到消费维权的事情,很多时候往往维权无门,在这个时候一个公平公正的信誉平台就体现出了价值。去年11月,有一位实名认证用户投诉某租车公司在车辆出险维修其间,停运的损失赔偿和条款不符,本应该赔偿18天的停运损失,但却只赔偿了14天。在将问题反映到百度口碑之后,该租车公司北京总部随后主动联系了用户,并沟通解决了问题。从这件事情可以看出,百度口碑对于消费者切实的维权帮助和对商家的警醒监督作用。
  
  类似的事情还有很多,比如有用户曝光某东上的某科学健身馆有恶意删评价和不保修问题,在百度口碑上发帖后不久就有人打电话处理解决了。还有用户曝光某某街申请退店但保证金迟迟不归还,也是在百度口碑的舆论推动下拿到了应退回的资金。在百度口碑中,网友可以通过用户评论、实名曝光和舆情观察,对商家或商品有一个全面的了解,百度口碑还号召大家“不吃哑巴亏,勇做曝光者”,将黑心商家和不诚信行为曝光出来。这样的平台力量让网友满意,网友的口碑也让企业倍加珍惜,处理应对格外积极。
  
  秉承着“公平,公正,透明,不删帖”的庄重承诺,百度口碑的作用正逐渐凸显——帮助网民更好地辨识企业信用,同时敦促企业更好地管理自身信用、及时解决消费者的问题。 正如向海龙所说:“这是一场人民的战争,百度将始终选择和消费者站在一起!”

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