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口碑营销的优势和劣势对比

浏览:/ 2017-09-25 15:34

 

  1、宣传费用低

  口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上,即教育、开发口碑意见领袖,因此成本比面对大众人群的其他形式要低得多,且结果也往往能事半功倍。一般而言,在今天信息更充分的互联网时代,靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高,性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。

  很多好电影、好书的流行,大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。也许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的经历,这种口碑推荐的力量有时候超出你的想象。据统计,53%的电影的传播是通过口碑相传的。

  2、可信任度高

  一次口碑活动的终极目标也许是为了提高产品的销售额,或者改变产品的认知度,或者提高产品的知名度。无论其目的是什么,口碑活动通常是为了达到产生产品可信度的目的。比起传统营销方式中,对特定人群的研究、调查数据,或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。

  一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,另外,一个产品或者服务只有形成较高的满意度,才会被广为传诵,形成一个良好的口碑。因此,口碑传播的信息对于受众来说,具有可信度非常高的特点。

  这个特点是口碑传播的核心,也是企业开展口碑宣传活动的一个最佳理由。同样的质量,同样的价格,人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。况且,因为口碑传播的主体是中立的,几乎不存在利益关系,所以也就更增加了可信度。

  3、针对性准确

  当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑,就会被广为传播。比如,朋友给你推荐某个企业或公司的产品,那么一般情况下,会是你所感兴趣,甚至是你所需要的。因此,消费者自然会对口碑相传的方式予以更多地关注,因为大家都相信它比其他任何形式的传播推广手段更中肯、直接和全面。

  4、具有团体性

  正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向,相似的品牌偏好,只要影响了其中的一个人或者几个人,在这沟通手段与途径无限多样化的时代,信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

  这时,口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为,更反映了小团体内在的社交需要。很多时候,口碑传播行为都发生在不经意间,比如朋友聚会时获共进晚餐时的聊天等,这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。

  5、提升企业形象

  当一个企业赢得了一种好的口碑之后,其知名度和美誉度往往就会非常高,这样,企业就拥有了良好的企业形象。这种良好的企业形象一经形成就会成为企业的一笔巨大的无形资产,对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。并且,口碑在某种程度上,是可以由企业自己把握的。

  6、发掘潜在消费者成功率高

  专家发现,人们出于各种各样的原因,热衷于把自己的经历或体验转告他人,譬如刚去过的那家餐馆口味如何,新买手机的性能怎样等。如果经历或体验是积极的、正面的,他们就会热情主动地向别人推荐,帮助企业发掘潜在消费者。一项调查表明:一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖,其中至少有一笔可以成交;一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。

  7、影响消费者决策

  消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此,将消费者的购买决策与口碑营销相联系,也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

  8、缔结品牌忠诚度

  运用口碑营销策略,激励早期使用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品。最后,随着满意顾客的增多会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”,企业赢得良好的口碑,拥有了消费者的品牌忠诚,长远利益自然也就能得到保证。

  9、更加具有亲和力

  在口碑营销中,传播者是消费者,与卖方没有任何关系,独立于卖方之外,推荐产品也不会获得物质收益,因此,从消费者的角度看,口碑传播者传递的信息被认为是客观和独立的,被受传者所信任,从而使其跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段,并进一步促成购买行为。

  10、避开对手锋芒

  随着市场竞争的加剧,竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

  二、口碑营销的劣势

  1、个人的偏见

  口碑营销是由个人发动的,口碑极易带有消费者个人的感情色彩。稍不注意,便会因个人好恶不同而染上强烈的个人感情,致使褒贬不当,成为偏见。因为消费者的个人情绪而不满,也许就会对某个产品或服务,造成偏见的传播行为。自然不会有良性的口碑。

  2、表述不明确

  口碑传递的信息有时会因表述人表达中的言不达意、不准确,无意中夸大或缩小等等因素,造成事实叙述不清楚或不确切。使旁人难以明辨事实真相。

  3、片面性观点

  口碑传播的内容,也就是人们对于某类产品或服务所发表的意见,往往局限在自己的所见、所闻、所记等范围内。部分产品牵扯到的专业知识,价值等等,人们不可能都全部了解。对于某一事物全过程及整体描述的口碑,其内容从微观上看是具体的、重要的,从宏观上考虑,不免多偏于局部,仅限于一人的见闻和认识。

  4、错误的言论

  人们对于某类产品或服务,在交流中有时会因为记忆上的差错,让其他人对企业的产品或服务造成了错误的理解。造成对历史事物空间、时间、经过等重要事实表述上的差错,使事物的一些细节失真。有时,还有可能因为道听途说、以讹传讹致使口碑资料的内容完全错误,违背事实真相。而且听到错误言论信息的他人也会根据自己的认知又进行二次负面传播。

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