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百度口碑告诉你:今年双11消费者购物8大奇葩遭遇!

浏览:/ 2017-08-06 09:01

 

  11月即将结束,双11电商购物节的物流高峰也渐渐接近尾声,广大消费者在收到包裹之后或欣喜、或失望、或抓狂,这幅“后双11”消费者百态图景成为中国电商文化中的一大特色。

  记者了解到,百度旗下的信用体系产品“百度口碑”在双11期间联合中国消费网、搜狐新闻、消费者报道等媒体,开展了一场“双11曝假货,上百度搜索头条”的大型活动,收到了大量消费者的曝光投诉,从各个方面反映了双11电商购物中出现的问题,栩栩如生地刻画出“后双11”阶段消费者的各种奇葩遭遇。

  第一类:遇上奇葩客服

  双11期间售后问题一直是个大难题,其中“客服人员”在解决消费者售后问题中起着关键的作用。然而据消费者爆料,双11期间自己遇到一些“奇葩”客服,要么一直不理人,要么态度冷漠。一位账号为“敷诋shelly”的用户通过百度口碑曝光平台反映,自己在淘宝网某店铺买的化妆品出现质量问题,但咨询客服时却一直没人理会,终于等到对方回复,却是告知售后已经下班了请明天再联系。

  而另一位在淘宝店买东西的网友“维维倩倩1234”却遭遇了客服的“冷漠”对待。消费者向客服人员询问商品的情况,客服人员却只是冷漠地回答“不清楚”“自行想办法”,服务态度让人瞠目结舌又啼笑皆非。

  虽然消费者买的商品价格并不是很高,但遇上这样的店家和客服也算是双11 的一例奇观了。

  第二类:买的东西还没生产出来

  双11期间遇上奇葩客服的消费者,还算是见到了自己网上购买的宝贝,但更悲催的是,有的网友付了款之后却见不到自己的宝贝。记者从百度口碑网站了解到,网友杨先生在淘宝上买了一本书但店家迟迟不发货,后几经询问店家才知道,这本书是预售,需要生产出来才能发货。

  经历了同样遭遇的,还有从淘宝上买了一件棉衣的网友“未命名xcy”。据这位网友爆料,这家淘宝店由于工厂生产出现问题,导致自己一直没有收到衣服,最后只好退款了事。

  双11期间是电商网购的高峰,商家如果不能保证自己的货物供应能力,会让多少消费者望穿秋水最后空欢喜一场啊。

  第三类:双11遭遇“快闪”店铺

  双11期间,有的消费者没有见到自己购买的宝贝,有的消费者则是见到宝贝之后,想反映质量问题时却发现店铺不见了。

  有网友在百度口碑爆料,自己双11期间从一家淘宝店购买日用品,收到货物之后却发现这家店铺已经不存在了。

  这种在双11期间蹭热度买号开店,赚一笔后跑路的现象,向我们展示了一个充满套路的双11。

  第四类:双11快递“乌龙”多!

  今年天猫双11的成交量达到了1206亿,再创历史新高,随之而来快递物流行业也必然面临一波更大的压力。受限于人力、调度机制等方面的限制,双11期间物流问题的井喷应该早在预料之中,而从广大消费者的角度,则是一场望穿秋水又奇事百出的等待之旅。

  网友爆料自己的一个百世快递包裹,在寄送途中被“反复倒腾”,“济南发泰安,泰安又发济南,济南再发泰安,推来推去打乒乓球”,让消费者感到自己被愚弄了。

  双11期间物流压力大,难免会出现货物寄送的“乌龙”问题。但拥堵迟缓的物流所带来的后果,不仅仅是消费者晚几天收到宝贝,还可能带来一系列连锁的问题。有网友通过百度口碑爆料,自己在双11期间发送转诊证明和医疗卡到某医院以便办理就医手续,但由于物流太慢7天都没有收到,导致当事人耽误了在医院的正常就医流程。

  据百度口碑的人员介绍,从11月15号左右开始,百度口碑曝光平台上关于物流的消费者曝光出现突增,占到每日消费者曝光量的一半左右。双11期间,一方面是广大消费者等快递的心情更加迫切,另一方面物流在这段时间又势必会“慢下来”,这种矛盾更加凸显了物流能力亟待提升的现状。

  第五类:小额商品退货何其难?

  “后双11”场景下,退货毫无疑问会成为一场规模浩大的“社会运动”。据相关媒体报道,2015年双11的退货率高达64%!在各方强调要保证电商商品质量的前提下,今年的情况是否会有所好转?

  记者从百度口碑曝光平台了解到,双11期间,在淘宝平台购买小额商品的消费者,在退换货环节遇到了“婉拒”。网友“Tie解脱”爆料,自己从淘宝网店购买了具有减肥功效的梅子,收到货之后却发现商家发来的是酵素粉,消费者要求退货时受到了各种“婉拒”。

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