顺时百度负面信息处理公司

网络口碑营销的优势

浏览:/ 2017-02-20 10:23

 

  口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上,即教育、开发口碑意见领袖,因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多,且结果也往往能事半功倍。一般而言,在今天信息更充分的互联网时代,靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高,性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。(网络口碑营销的优势)
  
  口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具,基本上只需要企业的智力支持,不需要其他更多的投入,节省了大量的广告宣传费用。所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光,以产生“眼球经济”效应,还不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。
  
  很多好电影、好书的流行,大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。也许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的经历,这种口碑推荐的力量有时候超出你的想象。据统计,53%的电影的传播是通过口碑相传的。
  
  由于口碑的力量,英国女作家J.K.罗琳写的《哈利·波特》系列丛书一本比一本畅销,当第4部《哈利·波特》在2000年7月上市时,首印量即达380万册,在48小时内便告脱销。第5部在还没有出版已经是万众期待,2003年6月21日全球同时首发时,第一天仅在美国就销售了75万册,全球销售了500万册。J.K.罗琳,这个曾经生活孤苦无依的英国单身母亲,如今的富有程度超过我们的想象,她自己在回答美国记者采访时也承认,是口碑相传使她名声大振,而名声改变了她的生活。
  
  正是人类传播信息的天性,以及人们对口碑的高度信赖,在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代,口碑营销作为人类的“零号媒介”,依然显示着它神奇的行销力量。 当代社会,人们每天都会不可避免的接触到各类广告,媒体。各种新老产品的推广信息接踵而来。这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值,极大的节省消费者的时间和精力,而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力,而且有可能极大的伤害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度逐渐在下降。根据一些调查报告显示:“在市民有相应需求时,他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。(网络口碑营销)”
  
  一次口碑活动的终极目标也许是为了提高产品的销售额,或者改变产品的认知度,或者提高产品的知名度。无论其目的是什么,口碑活动通常是为了达到产生产品可信度的目的。比起传统营销方式中,对特定人群的研究、调查数据,或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。
  
  一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在没开始口碑传播的过程时,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言,可信度要高。另外,一个产品或者服务只有形成较高的满意度,才会被广为传诵,形成一个良好的口碑。因此,口碑传播的信息对于受众来说,具有可信度非常高的特点。
  
  这个特点是口碑传播的核心,也是企业开展口碑宣传活动的一个最佳理由。同样的质量,同样的价格,人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。况且,因为口碑传播的主体是中立的,几乎不存在利益关系,所以也就更增加了可信度。 正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向,相似的品牌偏好,只要影响了其中的一个人或者几个人,在这沟通手段与途径无限多样化的时代,信息便会以几何级数的增长速度传播开来。
  
  这时,口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为,更反映了小团体内在的社交需要。很多时候,口碑传播行为都发生在不经意间,比如朋友聚会时获共进晚餐时的聊天等,这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。(网络口碑营销的优势)
  
  所以,我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段,它更有深层次的社会心理学作为基础。它是构架于人们各种社会需求心理之上的,所以它比一般的营销手段更天然自发,也更加易于接受。 专家发现,人们出于各种各样的原因,热衷于把自己的经历或体验转告他人,譬如刚去过的那家餐馆口味如何,新买手机的性能怎样等。如果经历或体验是积极的、正面的,他们就会热情主动地向别人推荐,帮助企业发掘潜在消费者。一项调查表明:一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖,其中至少有一笔可以成交;一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。
  
  由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例,在购买过程中,消费者较多地关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。而潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体;第一次购买群体的口碑,是最值得潜在用户信赖的传播形式。 在购买决策的过程中,口碑起着很重要的作用。比如,消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此,将消费者的购买决策与口碑营销相联系,也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。
  
  购买过程中,口碑的作用是什么?如果要用最简单的一句话来解释的话,就是“使得消费者决定采取和放弃购买决策的关键时刻”。为了能在购买决策过程中拉拢消费者,许多成功的品牌从来不敢轻视在消费者的口碑上下功夫。 随着市场竞争的加剧,竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。富士就是运用这种渗透式口碑传播的高手。不知从何时起,流传开一种说法:“室内摄影用柯达、室外摄影用富士”,这种似是而非的说法很快流向全国。我们不难发现,这句看似平淡的“说法”,不仅奠定了富士以室外“大头”市场的优势,而且对人们彩卷消费习惯有着深刻、长远而持久的影响,极易引导消费者形成潜在的消费定势。(网络口碑营销)

上一篇:百度口碑怎么做?百度口碑如何开通网站评论功能

下一篇:不可不读的经典口碑营销案例