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社群电商时代,中小企业如何做好口碑维护

浏览:/ 2017-01-22 10:52

 

  口碑,对于一个企业来说,可谓掌握着生死,比如最近的三星就面临着“王炸”这场危机,面对竞争激烈的手机市场,三星没有选择回避,而是勇敢的面对,全球召回问题手机。三星这一决策,其实就是一次典型的口碑维护。
  
  很对人对于口碑维护认识过于片面,觉得口碑营销就是老王卖瓜,自卖自夸呗,其实不然,一个企业面对经营困境、市场质疑的时候,口碑维护才最能显示出其价值来。
  
  企业品牌口碑的三个层面
  
  什么是口碑营销呢?口碑营销包括三个层面,一个是得到众人口头的赞扬,这个牌子不错,大多数的企业其实都会做,别人不说,自己说呗,我们家的某某,不错,市场占有率高,用户体验好;其次是引起众人的议论,只有引起歧义的事件,才能让用户提起议论的兴趣,很多我们看不懂的新闻事件,其实都有商家的伎俩在里面,本身引起关注也是一种营销;最后,形成行业典型营销事例,比如这次三星全球召回问题手机,这就是手机历史上的一件大事,不过,关于“全球召回”却非三星首创,汽车行业也屡次出现这样例子,那些全球召回的汽车日子过得依旧滋润,那么,全球召回的手机品牌会如何呢?三星可谓开了一个先河。
  
  未来的电商是社群电商的天下
  
  社群电商时代,口碑维护显得格外重要。社群经济的代表微商,曾经火的不行不行的,但是,不到半年时间却成为了过街老鼠,就好像一个遇到一个风口的猪,很快飞上天了,结果,风停的太快,结果不想而知,一定是一次很痛的体验。当然,并非全军覆没,有一些微商在这一次洗牌中,找到了痛点,开始积攒人脉,而有的微商从此就消失了。其实,活下来的微商,都是在那次大潮中有了固定客源,或者说,建立的良好的信誉,在不知不觉中向着社区电商进化,这也是当今电商发展的主流趋势。
  
  有专家说:“社群电商是互联网‘由虚落实’的又一次重大进步,再一次让互联网改变了的生活。互联网衍生出的电商改变了公民的消费习惯,促进了零售业的变革,衍生出的O2O又在引领服务业的变革,而社区电商则是在传统B2C电商、O2O基础上的升级,进一步拓展了互联网生活中发挥的作用。”
  
  中小企业如何在社群电商做好口碑维护
  
  既然社群电商成为未来电商发展的主流趋势,那么,中小企业如何做好口碑维护呢?中小企业做好口碑维护并不难,甚至比互联网公司更容易。
  
  首先,中小企业有自己的核心产品,产品是口碑维护的基础。中小企业不善于表达自己的优势这是通病,尤其是对自己的产品描述过于极端,要么对自己的产品要么描述不全,要么在某一功能上过于夸张。想要让自己的产品形成口碑效应,要在社群电商中不断挖掘出自己优势告诉大家,同时要广泛听取用户的意见,好的方面就拿来做宣传,不好的呢?要改进,形成一种互动的营销,企业处于主导地位,这是口碑维护的初级阶段,在没有出现争议消息之前,对企业形象的“日常保养”!
  
  其次,面对用户的争议,企业该如何做好口碑维护呢?互联网网上引起争议的传播渠道有多种,但80%以上是以新闻、论坛、博客等以文字为载体的形式,面对这样的争议,或者负面新闻,很多企业为了保持口碑形象,一般采取公关的方式解决,公关的方式包括两种,一种是直接删除法,另一种是覆盖法,删除法不难理解,直接把出现的负面新闻删除,覆盖法则比较高明一些,就是当出现争议的时候,适当的大量发布一些正面新闻,把负面新闻“覆盖”掉,这是避开风头的最佳选择之一。
  
  不过,在社群电商时代,面对用户对产品的质疑,还需要更多的方式给出合理的解释,也许传统互联网时代,通过媒体这个平台就可以息事宁人,但是,到了社群电商时代,企业和用户基本上可以直接对话,不回避,给予合理的解释,是最好的口碑维护策略。
  
  最后,当形成全社会关注的话题时,该如何做好口碑维护呢?对于大多数的中小企业来说,这样机会少之甚少,因为单单就自身而言,很少会出现这样的爆发机会,比如百度的信任危机、三星手机爆炸问题等等。当然,社群也是一个世界,中小企业可以适当组织一些公益活动,社群电商的用户大多数都是老用户,有数据显示,60%的新客户来自老客户的影响,20%的老客户带来80%的效益,那么,做好社群的口碑,是一件十分重要的事情。
  
  在宣传过渡的今天,让很多用户都免疫了,企业想要树立行业口碑已经越来越难了,更让人不可接受的时候,有时候明明不是自己的错,却无中生有“躺着中枪”,不过是一件小事,却被恶意炒作夸大,如此,做好口碑维护就需要看一个企业的应变能力了,不夸大事实,敢于承认错误,不做虚假宣传,维护社群电商于实处。总之,社群电商其实给了中小企业这样的机会,关键是如何去把握了!

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